FWLabs: Telefónica TV Digital + PVR

Publicado el 1-2-2008 a las 00:41 por Leo Prieto

Este FayerWayer Labs es parte de un SuperHiperMegaReview Triple Agrandado con Extra Tocino™ sobre la Televisión Pagada en Chile. Esta es la tercera parte y final, sobre Telefónica. Ya publicamos uno sobre VTR Triple Pack Gold, otro sobre DirecTV Plus. Para más información ver el artículo introductorio.

Intentamos probar el servicio Telefónica Trío con el decodificador PVR que permite grabación de video digital (DVR). Lamentablemente la burocracia para contratarlo y la irresponsabilidad de Telefónica, impidió que pudieramos hacerlo. Finalmente tuvimos que ir a la casa de un amigo que tiene el servicio, dónde revisamos brevemente el servicio y sacamos algunas fotos a los equipos. No se lo recomendaría ni a mi peor enemigo. Para nuestros amigos del sur de Chile, cada vez que digamos “Telefónica”, queremos decir Telefónica CTC Chile y no Telefónica del Sur.

El SuperHiperMegaReview™ está dividido de la siguiente manera: Instalación, Viendo Televisión, Grabación de Video Digital (DVR), Decodificador y Control Remoto, Desinstalación y finalmente los Imperdibles e Impresentables.

Telefónica – Instalación

Llamo al servicio de televentas de Telefónica y me atiende lo que parece ser una señorita muy agradable (y no un robot). Conversando le cuento que nunca he sido cliente de Telefónica, por lo que me pide todos mis datos. Nos reímos mientras configuramos el Trío con PVR que quiero contratar. Para igualar la oferta de VTR y DirecTV, solicito los siguientes ingredientes: Plan telefónico de 650 minutos, conexión a internet de 2.4 Mbps, televisión con Plan de Entrada, Plan Plus, Plan Más, Plan HBO Max y Plan Movie City, más el decodificador PVR. La señorita me avisa que el PVR tiene un costo de instalación de CLP $9.990 (US$20). Me ofrece montones de promociones, le agradezco pero le digo que lo solicitado es suficiente. Confirma mis datos unas 10 veces y finalmente me avisa que la instalación se hará en 6 a 8 días más. Nos despedimos y yo empiezo a esperar.

Al día siguiente, Viernes en la tarde (justo mientras VTR instala y pocos minutos después del llamado de DirecTV), me llaman para contarme que se equivocaron y que me pueden ofrecer 2 meses gratis de todo el servicio. Lamentablemente, me dicen, mi RUT (número de identidad) ya quedó ingresado por lo que tengo que entregar otro para aprovechar la promoción. El proceso es tan complejo que termino pidiendo que se olviden de los 2 meses gratis y que simplemente vengan a instalar tan rápido como puedan.

Pasan 5 días, me llaman y dicen de la nada que “puede ir a instalar inmediatamente”. Les pregunto cuanto tiempo más e insisten, “inmediatamente”, dicen que están “afuera de mi casa” (sin aviso previo). Les aviso que estoy en una reunión, pero puedo llegar a mi casa en 30 minutos. Me avisan que van a estar esperando. Termino la reunión y parto volando a mi casa, llegando antes de los 30 minutos anunciados. No hay nadie de Telefónica “afuera de mi casa”. Me quedo toda la tarde en la casa y nadie llega.

Al día siguiente (sexto día de espera), me llaman para decirme que pueden ir a la mañana siguiente (séptimo día), a instalar. Les digo que no hay problema, pero que deben llegar antes de las 11 AM ya que debo salir a una reunión. Me dicen que llegarán antes de las 11 AM.

Al séptimo día, me quedo esperando hasta las 11:15 AM y no llega nadie. No llegaron “antes de las 11 AM” como prometieron. Salgo apurado a mi reunión y llego justo a las 11:30. Esa misma tarde me llaman y dicen que pasaron a las 12:00 PM y no había nadie. Ja, ¿que esperaban? Les pedí expresamente y ellos se comprometieron a llegar antes de la hora señalada. Finalmente me confirman que el próximo día, Sábado, pasaran antes de las 10 AM. Les aseguro que voy a estar ahí, que pasen a cualquier hora del día.

Sábado, octavo día, el limite de tiempo que me dió la simpática señorita originalmente. Me quedo todo el día en la casa y no pasa nadie. Tampoco llaman. Esa misma noche debo salir de viaje por 6 días.

A los 15 días vuelvo a llamar a televentas para preguntar que ha pasado con mi instalación. Dicen que la visita está pendiente y que sucederá dentro de los próximos 6 a 8 días. Le digo que ya han pasado 15 días desde la primera solicitud de instalación, pero me dice que no tiene más información, que el sistema le informa que la instalación será en 6 a 8 días. Le agradezco la información y corto la llamada antes de bañar a la persona con palabras que no están en el diccionario.

A los 18 días, un Martes en la tarde, tocan el timbre de la casa y habla un hombre que dice venir de Telefónica. Sorprendido le abro la puerta. Es un señor de chaqueta y corbata con un maletín. No tiene ninguna identificación que diga que viene de Telefónica, salvo una copia de formularios con el logo de Telefónica. Le pregunto si viene a instalar y me dice que no, que antes de instalar debo firmar unos papeles y entregarle una fotocopia de mi carnet de identidad. Le digo que no tengo fotocopias de mi carnet. Me dice que no hay problema, que él puede ir a fotocopiar mi carnet a la esquina y vuelve (no hay fotocopiadora cerca de mi casa, tendría que ir muy lejos). Le digo que no voy a dejar que un desconocido salga de mi casa con mi carnet de identidad, que prefiero hacer yo la fotocopia y que el pase al día siguiente a recoger todos los papeles. Terminamos acordando que me llamaría antes de pasar, para confirmar que yo estuviera en mi casa. Antes de irse, le pregunto porque me pide una fotocopia si su competencia no lo hace. Me dice que no sabe, que es un “requisito de la compañía”.

Dos días después, al vigésimo día, llego a mi casa de noche y tengo una nota pegada en la puerta de mi departamento. Adentro de mi edificio, en la puerta misma de mi casa (¿quién lo hizo entrar?). Es del mismo señor, avisando que pasó por mi casa y no me encontró — claro, no confirmó antes como habíamos acordado. En la nota dice que pasará el próximo día en la tarde.

Nunca más apareció. Nunca más me llamaron de Telefónica. Yo juré nunca más llamarlos y recomendarle a todo el mundo que tampoco lo haga.

6 llamadas. 21 días (finalmente nunca llegaron, nunca llamaron, nunca instalaron).

Costo Mensual del Servicio:
Telefónica Trío con plan telefónico de 650 minutos + conexión a internet de 2.4 Mbps + televisión con Plan de Entrada, Plan Plus, Plan Más, Plan HBO Max y Plan Movie City + decodificador PVR: CLP $68.000 (US$136)

Telefónica – Viendo Televisión

Revisamos un par de canales y la calidad parece levemente mejor a YouTube. No puedo creer Telefónica tenga la poca vergüenza de ofrecer un servicio de tan baja calidad.

La interfaz de la guía de programación (EPG) tiene unos colores horribles y la información es muy difícil de entender. Sólo muestra las próximas dos horas de programación, por lo que no sirve de mucho más que para ver lo que están dando en ese momento.

La configuración de imagen y sonido es bien limitada, permitiendo elegir únicamente entre pantalla estándar (4:3) y pantalla ancha (16:9) y activar audio con Dolby Digital — pero al parecer está inhabilitado ya que no hay nada conectado por la salida de audio digital.

Cuando fuimos a sacar las fotos, justo Murphy hizo de las suyas y quedamos sin señal. No sabemos por qué.

Telefónica – Grabación de Video Digital (DVR)

El decodificador tiene una sola conexión a la antena, por lo que sólo puedes grabar lo que estás viendo. El momento que cambias de canal, deja de grabar. Al final para lo único que realmente sirve es para ponerle pausa y retroceder o adelantar la televisión en vivo.

No alcanzo a probar las opciones de programar el DVR para que grabe un programa o serie a futuro, por lo que no se que tan bien funciona.

Telefónica – Decodificador y Control Remoto

Aquí Telefónica se ganó un premio. Premio al peor decodificador y peor control remoto de los tres servicios probados.

El control remoto parece de reproductor de DVD de diez lucas (US$20). La distribución no es de lo peor, pero incluso tiene botones que no están marcados — los apretas y no pasa nada.

El equipo es un Echostar DVR-727CL y según la página de Echostar, tiene 160GB de disco duro interno y sólo un sintonizador. Atrás tiene dos entradas y dos salidas coaxiales que no sabemos para funcionan, una entrada coaxial para el sintonizador y una salida coaxial para el televisor, dos salidas RCA de video y audio estéreo (una para TV la otra para VCR), y conexión de audio digital S/PDIF coaxial (con confundir con el audio digital óptico, Toslink).

Nota: Aunque el decodificador tiene un logo de “DVB” (la norma europea de televisión digital), simplemente indica que Telefónica usa la norma DVB-S (satelital) para la transmisión de su señal. No va a servir para sintonizar la señal de televisión digital terreste, DVB-T, si es que el gobierno de Chile la termina eligiendo como la normal de transmisión de televisión digital terrestre.

Telefónica – Desinstalación

Como nunca llegaron a instalar, tampoco tuvieron que desinstalar. Pero si la instalación es un indicador, dudo que sea mucho más fácil.

Telefónica – Imperdibles e Impresentables

Impresentable: Aunque tenían un cliente dispuesto a pagar CLP $68.000 (US$136) por el servicio, me estuvieron tramitando más de 20 días. Finalmente decidí evitar el dolor de cabeza. Nunca llegaron a instalar nada. El peor servicio de contratación e instalación que he experimentado en mi vida. Más caro que alternativas similares de la competencia. Decodificador tiene un sólo sintonizador, por lo que no puedes ver un canal mientras grabas otro. El control remoto es de mala calidad. La guía de programación es poco atractiva, difícil de usar y sólo tiene información para las próximas dos horas. No puedo entender como alguien puede contratar este servicio, existiendo alternativas mejores y más baratas.

Imperdible: La señorita de televentas que atendió mi primer llamado.

Link

Link: Telefónica TV Digital

FWLabs: Televisión Pagada en Chile:

Publicado por Leo Prieto el 1 de February 2008 en la categoría FWLabs con los tags Chile, FayerWayer Labs, Televisión. Tiene 215 comentarios.

215 Comentarios

FWLabs: Telefónica TV Digital + PVR

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leo prieto dijo el 1-2-2008 a las 02:42:

Para los que han preguntado: Si, mañana se viene una conclusión.

Desaprobar Aprobar 0Rubén S. dijo el 1-2-2008 a las 02:43:

El peor servicio post venta que conozco es el de telefónica. En realidad no conozco peor empresa, son malos en todos los sentidos y tienen a la gente hasta el cuello, es cosa de ir a darse una vuelta a telefónica de providencia. El otro día debía cancelar 98 mi pesos por una repactación, perdí por lo menos dos horas, para que luego no les funcionara la impresora, y después no les funcionó “el sistema”. Mañana tengo que renunciar a su servicio, a ver con que me salen ( o sea en un rato ).

Desaprobar Aprobar 0Takuru dijo el 1-2-2008 a las 02:44:

Yo cuando contrate telefonica Duo, lo hize por internet. Ya pasaron como 3 dias y llamaron. Ya bla bla bla etc etc, llegaron como 1 semana despues a instalar en horario de almuerzo (14:00hrs) no les abri la puerta del Depto y como podia revisar la pagina de telefonica, pusieron: Cliente no se encuentra en casa, pasaron 3 dias y vinieron un dia sabado al medio dia despues de llamar para saber cuando vendrian o si no paso nada.

Listo llegaron, tiraron cable desde el 2ºpiso al 5ºpiso por que es la unica caja de telefonica…. hoyos aqui y haya, en 55minutos todo instalado y funcionando. Hasta el momento 0 atados con el internet nunca me baja de los 2200kbps de 2400kbps. Menos hoy que los enlaces nacionales e internacionales anduvieron abajo pero es solo un dia y ya volvieron a la normalidad.

http://adsl2.ctc.cl/adsl2/pantallas/detallePeticion/BuscarPeticion.jsp

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YO PIENSO QUE DEBERIAN PONER EL VIDEO DE LA AGRESION DE TELEFONICA EN UN ARTICULO DE FAYERWAYER , YA QUE ES INACEPTABLE QUE ESTA GENTE AGREDA A LOS CONSUMIDORES EN CUALQUIER SITUACION, Y DE FAYERWAYER A LOS CANALES DE TV.

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Típico de telefónica. Cuando instale la “banda ancha” de 600kb, me tramitaron un mes. Cuando me compré un laptop, necesitaba que me cambien el modem por un router, llame unas 20 veces y me dejaban en espera, me trasferian de un lado a otro y nunca me solicitaron la instalación. Al final me compre una wea yo y yo la instalé.

Cuando llegue GTD, me cambio ipso facto, porque es servicio es muy malo.

Falta que hagan un review a SKY.

Muy bueno el Blog, sigan asi cabros!!!

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SKY no existe se lo comio DirecTV por el 2003.

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Leo, muchas gracias por los tres artículos, me has hecho llegar a la conclusión de quedarme sin Tv pagada (me salí de Directv no porque fuera mala la señal o los canales, sino porque hacen cobros indebidos, y si, estoy pasando por los mismos malos ratos que pasaste cuando quisiste desinstalarlo), y estuve a punto de haberme metido con la tv de telefonica. De no haber sido por los tres reviews, ahora estaría metido en un tremendo problema.

Esperaré con ansias a que llegue VTR a mi barrio para contratar el triple pack gold. Muchas gracias nuevamente.

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Me parece poco serio el LABS,
Pro VTR de parte del editor,
poco serio porque se debe tener el mismo tiempo condiciones para la comparacion,
se justifica que justo tenia que salir,
justo tenia una reunion ¬¬
justo esto y justo esto otro,
a proposito justo hicieron algo y no se veian los canales,
donde los vieron si jamas les instalaron en el depto?
que canales miraron para decir lo de la baja calidad,
HBO o Retro?
en la pagina del fabricante del deco, ECHOSTAR, dice clarito que trae DUAL TUNER,
clarito en INGLES, no creo que sea dificil para el equipo de FW leer eso,
la guia EPG funciona para 5 dias en todos lados, NO 2 horas, eso es mentira,
la foto dice 16 de Noviembre y a esta fecha el PVR se actualizo y mejoro,
el deco SI tiene 1 sola conexion a la antena,
porque no necesita 2 como el de dtv,
solo con 1 cable graba 2 canales,
lo de meter DVB y decir que no serviria si es que se elige esa norma me parece bajo,
no deberia haberse mezclado ese tema de la TDT,
directv tambien es DVB-S y no se dijo nada?

Y lo raro es que solo aparecio el instalador de TV?
siendo que se contrato telefonia que la instala un departamento,
y ADSL que la instala otro departamento,
jamas hubo noticias de ellos tampoco.

Ademas de poco acertado y justo,
se nota una tendencia Pro VTR,
quizas le gusta la compañia y esta bien,
pero hasta dtv queda mal parado en el tema de la imagen ????
peor que VTR?

se probo la imagen SIN UPSCALING en VTR?
que tal se veia asi?

Desaprobar Aprobar 0SargentoPimienta dijo el 1-2-2008 a las 03:34:

xD Hasta que salió un agente de ventas de Telefónica a la defensa.

Porque…. no quiero ni imaginar que puedan existir Telefónica fanboys por ahí! haha.

Muchas gracias Leo por darte la pega y la lata de instalar (o al menos intentar instalar) los tres servicios sólo para hacer este review. Actualmente soy cliente de VTR y muchos de estos agentes de ventas han venido a hacer ofertas bien tentadoras por acá. Alegremente no me cambié.

Esperando la megaconclusión!

Desaprobar Aprobar 0agua_light dijo el 1-2-2008 a las 03:37:

confirmado la calidad del video de timofonica: un amigo dice que se ve como un poco mejor que un VCD… un poco…

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Yo tenía ese servicio en Santiago y fue un parto instalarlo… ahora yo siempre tuve 7 días de programación disponible en todos los decos… ahora la señal es mala, pero era Telefónica CTC o nada, VTR tenia cajas y todo pero decía que no cubria… y viviendo al lado del Cerro Santa Lucia todas las señales de TV se ven mal, mal.

Y si CTC es una peste atendiendo a sus clientes… yo todavía no logro entender en que mundo viven para tratar así a sus clientes… tienen todavía ese resabio de empresa del estado… jajaja

Desaprobar Aprobar -1Moreira dijo el 1-2-2008 a las 04:00:

AJAJAAJAJAJAJA telefonica fanboys…wena

Esos si que no existen… son mas escasos que los asientos en el transantiago…

Y en too caso si killtrus quiere defender a telefonica esta bien po, total nisiquiera la misma compañia tiene ganas de defenderse de lo mala que es…
se enteraron de que Leo tiene una tele HD y dijero “nooo… nica le instalamos a este tipo… salimos pa atras… lo unico que se le va a ver sera un inmenso cuadrado de muchos colores… como 256 colores….” por eso no llegaron a instalar nunca. Y no veo el “pro VTR” por ninguna parte, telefonica tiene el review que se merece no mas, esa wea de que vamos a las 11 y pasan a las 12 no sirve, tiene que ser ANTES de las 11 porque lamentablemente el cliente es el que dispone sus horarios y por ultimo nunca llegaron. 21 dias de leseo para que nisiquiera lleguen a instalar??? una falta de respeto.

Oye killtrus, mi primo trabaja en VTR, le voy a preguntar si tiene alfun puesto para ti, para que te salgas de telefónica… y no le andes tirando el celular al suelo al Rodrigo González

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apaguen la tele y vean un buen libro este verano, haber que sale….

la caja estupida se vuelve cada vez mas linda y llamativa, con estupides cada vez mejor definida y mas pagada

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todo caso lo mejor de tener estos servicios son las radios, el dbox tiene hartas y directv tambien para todos los gustos, de hecho estoy escuchando una ahora, hasta telefonica tiene una del odioso reggaeton, lejos lo mejor de estos servicios

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xDDDDDDDDD

jajaja
se agradece el dato!!!!!!!!!

Desaprobar Aprobar 0Lucyan dijo el 1-2-2008 a las 06:24:

uf, asi con timofonica, ojala algun dia alguien le haga el peso en cobertura para que comiencen a mejorar su servicio

Desaprobar Aprobar 0Carlos Reusser dijo el 1-2-2008 a las 06:52:

Yo contraté con Telefónica CTC el 1 de diciembre un pack de teléfono, Internet de 2 Mb y Televisión. Problemas, MUCHOS problemas. Llegaron a instalar el 6 de enero. Me dijeron que Internet sólo sería de 600 kbps pues el par de cobre venía desde la comuna de Independencia y yo vivía en Providencia. Y cuando pregunté por qué la televisión se veía tan mal, me dijeron que era porque ¡el satélite estaba muy lejos!.

Ah, y 4 veces al día me llamaban al nuevo número telefónico preguntando por una tal Juana Collao desde distintas empresas para hacer cobranzas y promociones.

Después de una semana agarré el codificador, el modem y todos los cachivaches y se los devolví personalmente. Tuvieron la deferencia de NO preguntarme porqué les devolvía sus porquerías. Ayer me llegó la cuenta.

Ah, ahora soy un feliz cliente VTR, quien hizo la instalación 8 horas después que lo pedí.

Desaprobar Aprobar 0desdeespaña dijo el 1-2-2008 a las 07:48:

Bueno, os escribo desde España, y comentaros de que aqui funciona igual de mal o peor su famoso Imagenio de Telefonica , Iptv por adsl
Instaladores: mismo de los mismo
Televentas operadores: un 10

Aunuqe la mona se vista de seda…. mona se queda, que diferencia con Direct Tv, que es como aqui el Digital plus por satelite.

Espero que en Chile tengais una buena Organizacion de Consumidores

Saludos amigos chilenos.

Desaprobar Aprobar 0Jose Luis dijo el 1-2-2008 a las 08:46:

Telefónica es horrible…
En mi casa estuvimos un añoi tratando de desconectar un plan de 200 minutos (siendo que hablamos como 850) y pese a hablar todos los meses para que lo desactivaran no pasó nada…
Al fin, estamos libres de ella… y para nunca más

Desaprobar Aprobar 0Dr.WinGates dijo el 1-2-2008 a las 08:49:

Leo Prieto, sencillamente TE PASASTE!! con estos reviews queda comprobado la GRAN diferencia entre empresas, TIMOFONICA, va perdon…. TELEFONICA es la peor compañia de Chile, su atención al cliente es MALISIMA, y la calidad de sus productos como cable y banda ancha son pesimos y caros, creen que por tener la mayor participación de mercado los hace lideres….. por lo mismo hice la migración de servicios a VTR…..

DirecTV caro y mediocre……

VTR, salio campeon, pero que no se duerma en sus laureles, aun le queda mucho que mejorar.

Bueno Leo, ojala que estos review se difundan (en lo personal lo haré) para que mucha gente sepa que servicio comprar, y que de una ves por todas compañias como TELEFONICA quede expuesta como una compañia MALISIMA, y asi ahorrarle a mucha gente un gran dolor de cabeza.

Desaprobar Aprobar 0poemas dijo el 1-2-2008 a las 09:00:

Mejor ver videos de tu tubo (youtube)

Desaprobar Aprobar 0jorge dijo el 1-2-2008 a las 09:03:

Hace un tiempo estuve a punto de cambiarme de VTRobo a Telefornica, pero despues de 20 días de esperar una respuesta para la fecha de instalación, me dijeron que no tenia factibilidad de conexión (vivo en sector central de concepción), bueno al final fue para mejor, consegui descuentos en VTR y todo eso, después de este megareview, estoy a punto de ir a contratar el d-box premium de vtr, para sacarle el jugo al HD.

Muy bueno el review, de las tres compañias.

Desaprobar Aprobar 0Cristian dijo el 1-2-2008 a las 09:11:

Si la instalacion fue asi de engorrosa IMAGINATE LA DESINSTALACION, yo aun estoy tramitando desde el año pasado, ya que me entregaron un numero de telefono reciclado con planes contratado a otros carrier (ENTEL) todos los meses tuve y tengo que llamar para que me descuenten esa plata y por ende no puedo pagar por internet la cuenta.

UN CACHO !!! NUNCA CONTRATEN TELEFONICA !!!!!

Desaprobar Aprobar 0Pablo Aguilera dijo el 1-2-2008 a las 09:11:

A ver….
algunos puntos a tratar:

Corríjanme si estoy equivocado…

1.- TELEFONICA (CTC CHILE) ES UNA SOBERANA MIERDA
2.- NO SÉ CÓMO TELEFONICA (CTC CHILE) TIENE TANTOS CLIENTES SIENDO QUE SU SERVICIO DE POST-VENTA (Y PREVENTA PODRIA SER) ES HORRIBLE.
3.- DE LOS TRES SISTEMAS, EL MAS RECOMENDABLE ES VTRobo
4.- NO EXISTEN EN CHILE EMPRESAS DE TELECOMUNICACIONES (ya sea internet, telefonia, television) QUE ESTÉN LIBRES DE POLVO Y PAJA Y CENTREN SUS ESFUERZOS EN EL CLIENTE.
5.- SIEMPRE EXISTEN MÁS PROBLEMAS PARA DEJAR EL SERVICIO QUE PARA TOMARLO (papeles, tramites, etc). QUIÉN FISCALIZA ÉSTO?
6.- QUIÉN RESPONDE O VELA POR LOS USUARIOS DE LOS SERVICIOS?

Me quedo entonces con vtr….
@Leo: faltaría poder gestionar alguna info sikiera de los sistemas de Telmex TV y WiTV de Telefonica del Sur, sería posible?? A lo mejor alguien del sur haga un review basándose en la redacción para que lo publiques?

Saludos desde Temukito!, excelente review.

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Notable aporte! gracias por los reviews, esta info se podría enviar a los diarios (entre otros) pa darles al menos algo de q preocuparse a mierdas como Timofonica, pa ver si de alguna forma u otra mejoran un “poco” el servicio
Salu2!

Desaprobar Aprobar 0F3lip3 dijo el 1-2-2008 a las 09:12:

excelentes reviews…bueno ya se que telefonica no voy a contratar

Desaprobar Aprobar 0Cristian dijo el 1-2-2008 a las 09:13:

Falta la revision de Telmex

Desaprobar Aprobar 0EDS dijo el 1-2-2008 a las 09:18:

Telefónica es una porquería. Cada tres meses llaman a mi abuelo (que murió hace 10 años) para ofrecerle promociones y mi abuela tiene que volver a explicarles que no van a poder hablar con él. Y eso a pesar que la línea está a nombre de ella. ¡Insólito! De verdad no tienen ni el más mínimo respeto por la gente.

Desaprobar Aprobar 0Marcelix dijo el 1-2-2008 a las 09:32:

JA JA, se los dije en mi comentario anterior, Telefónica vale callampa !!

Les cuento que me pasó al pedir la desinstalación: Cuando me decidí a cambiarme desde Cacafónica por su mal servicio, llamé para solicitar la desinstalación de todos los servicios y luego de varias llamadas y distintas versiones de cómo lo tenía que hacer, me dijeron que la única forma era llevando personalmente TODOS los equipos a una oficina comercial donde podría firmar la “renuncia”. Bueno cuento corto como lo único que quería era cortar relaciones con esta compañía de cuarta categoría, metí en una MALETA los 3 decodificadores, 2 teléfonos y un modem de internet (con todos sus cables y transformadores) y se los llevé. La antena la vinieron a retirar después de 2 meses cuando luego de llamarlos 15 veces les dije que sin no la sacaban, la sacaría yo y la tiraría a la basura (no tengo porqué hacerle propaganda gratis a estos picantes). Finalmente, adivinen que pasó…. “por un error”, me siguieron facturando todos los servicios … otra vez ir a oficinas comerciales, llamar por teléfono para que anularan los cobros y para que no me facturaran más ….. QUE HORROR !!

NO + Telefónica.

Desaprobar Aprobar 0alone_master dijo el 1-2-2008 a las 09:38:

Telmex es una soberana mierda, tengo ese servicio desde que era Zaptv, y la imagen nunca ha sido buena, además su servicio de atención al cliente es pesimo. Para contratar te atienden de inmediato pero para alguna consulta te tienen esperando en linea eternamente.
Además desde que Telmex compró Zaptv. No han facturado nada, los he llamado para que envien las facturas y me han respondido que en su sistema no figuran cuentas pendientes.
En otras palabras pesimo servicio.