Best Buy pierde laptop, cliente los demanda por US$54 millones

0EZ-Mouse dijo el 13-2-2008 a las 11:05:

SERNAC? que es eso?

AH esa empresa inutil que solo sirve para decirte que derechos te estan siendo atropellados, para que sepas que de ninguna forma vas a poder hacerlos valer, SERNAC no tiene peso judicial, es solo un libro de derechos abierto al publico, para que todos sepan como los estan cagando, como los cagaron en el pasado, y como seguiran cagandolos en el futuro.

Por ejemplo, hace unos dias puse un reclamo en el sernac por que entel pcs ofrece telefonos con tecnologia 3.5G pero NO ofrece planes que se adecuen a este, o sea, plan de voz+plan de datos, la unica solucion es tener 2 chips y cambiarlos cuando quieres hablar y cuando quieres navegar, y la unica respuesta que me dio sernac fue “es un problema que debe resolverlo con el juzgado de policia local de su distrito”, si es pa ese tipo de respuesta, mejor que lo pongan en grande en la pagina principal.

salu2

0Dandy dijo el 13-2-2008 a las 11:24:

@EZ-Mouse: Amigo, no creo que el SERNAC sea tan chanta como usted lo describe… mal que mal, actúa sólo como un organismo guía. Por lo menos, eso tengo entendido. Lo que faltan son ciudadanos decididos a hacer valer sus derechos, tal cual pasa en USA. Porqué no funar vía web a las empresas o marcas que tienen malas políticas de atención al cliente? En todo caso, no es buena idea hablar mal de Entel PCS acá… son cuasi auspiciadores del blog.. ajajaja. Broma.

0Jin Mishima dijo el 13-2-2008 a las 11:26:

@EZ-Mouse: efectivamente el sernac no tiene peso, lo único que hace es “tratar” de solucionar las cosas, pero si no hay respuesta, o no hay acuerdo debes acudir al juzgado de policía local, el cual está mas que saturado, por ende, alli queda la “demanda”.
Yo trabajo en una empresa de venta de hardware, y la verdad para evitar dramas de este tipo, tenemos políticas claras sobre garantías, pero la verdad cuando es garantía directa con la marca, es un verdadero drama, llamese LG, Samsung, etc.
Telefonica es lo peor lejos, lamentablemente no ha mejorado pese a todos los dramas, pero creo que no se compara con Claro.

0Joco dijo el 13-2-2008 a las 12:31:

El problema de la Atencion Telefonica, pasa tambien por el personal poco calificado que contratn debido a que ofrecen sueldos bajismos, por poco mas de 200 lucas te piden que sepoas de atencion al cliente, aspectos tecnicos del producto, etc.
La gente acepta este tipo de pegas, que son con turnos,y con condiciones laborales pesimas, solo por que no tiene mas chances y nos tiene acostumbrados a este tipo de sueldos, ya que el “mercado”asi lo dicta.
Yo trabaje en pegas asi, y imaginenese le animo que tenia, al atender al cliente, que con razon llmada pùteando ala empresa, la cual representaba en ese momento, ademas de las pocas herramientas que te entregan para la solucion(nadie sabe nada o de que se trata la promocion, computadores que no funcionan, sistema de Clientes que se pegan,hostigamiento laboral de superiores, etc).
YO por eos casi no reclamo por que se que la empresa le importa un pepino sus clientes y las mesas de ayuda o de atencion al cliente solo estan para filtrar a los clientes y que se aburran de que nunca les solucionen nada.

0juan dijo el 13-2-2008 a las 12:38:

maldicion como me gustaria que la tia gane su juicio, es que estos tipos de servicio tecnico si descojonan a quien sea a pesar de uno pagar extra por mejor atencion.
Seria muy justo que gane el juicio la tia, ya que a mi me han hecho rabiar muchas veces servicios asi y me sentiria feliz si la tia gana ya que aca en peru la justicia no funciona igual.

http://www.solooidos.com

0Alex dijo el 13-2-2008 a las 12:40:

Es cierto, es ridículo que reciba los 54 millones, pero vaya que cumplió su cometido… la imagen de Best Buy debe haber quedado por el suelo. Worst Buy.

1diagoras_xp dijo el 13-2-2008 a las 12:50:

Hola Amigos
El caso me es familiar pero a diferencia de que ocurrió en chile en la Tienda Jonson´s y que el artefacto perdido era solo un hervidor eléctrico de solo, $9.000.- pero demande y me reembolsaron el dinero los gastos y compensaron las molestias…….
Pero esto no es un caso aislado y si les ocurre ya sea con un hervidor o un notebook, les recomiendo unos abogados rebuenos orbelex@gmail.com

0AlexDDR dijo el 13-2-2008 a las 12:57:

para mi el drama fue cobrar la garantia extendida de faladeuda para una estufa a gas, y efectivamente y tal como le paso a esta señora, pasados un mes de no tener respuesta y agotar el mes y medio legal para sevicio tecnico, deje la caga en el local, y hable con el gerente(o jefe ) de la tienda completa, y tenia una cara que no les cuento , y no tuvo mas que hace r que reconocer que se les habia perdido la estufa, asi que accedio a cambiarla por una estufa del mismo valor pagado y eso que en ese momento dos años despues , las estufas estaban mas baratas asi que sali ganando con una estufa mejor

el almacenes paris, paso lo mismo con un MP3 daewoo (muy malos) que se mando a garantia porque duraba 2 horas la bateria, nunca volvo de servicio tecnico y pasado el mes y medio , aparecio misteriosamente si reporte de falla alguna , una mierda. pero ya era demasiado tarde, la tienda habia sibrepasado el limite legal , asi que accedieron a devolver el dinero de la compra en efectivo, y lo bueno es que los mp3 tambien habian bajado.

para mi todas las tiendas son malas por la estupidez de sus empleados ignorantes y que roban cosas

PD: todos los giles que usen notebook y tengan garantia obligados a usar Truecrypt, sino los giles les robaran toda la info, en gringolandia la TV hizo un reportaje de como los servicios tecnicos no respentan tu privacidad y son tentados facilmente por los archivos ajenos de nombre llamativos

0Hyu dijo el 13-2-2008 a las 13:09:

simplemente no tenemos privacidad, en vtr yo trabaje para atencion a cliente, y la mayoria nisiquiera se esfuerza en dar una solucion, por que? nisiquiera hay motivacion positiva, lo unico que te “hace” trabajar bien es el hecho que te podrian estar grabando… eso si hay millones de maneras de hacer que no te graben, fallas de sistema.
Sobre lo del SERNAC, ellos no tienen peso legal, y solo tratan de llegar a soluciones extrajudiciales, o sea, si la empresa que te estafó, cumplio mal servicio o lo que sea que haya hecho, se niega a colaborar, simplemente no pueden hacer nada.

Saludos

0Dandy dijo el 13-2-2008 a las 13:28:

PROPUESTA:

Hagamos una lista de las empresas nacionales con las peores políticas de atención al cliente y con malas prácticas comerciales. Cuando lleguemos a 100 nombres, que los moderadores de este blog lo publiquen como un post. Solicito entregar nombres de manera responsable para que aquellas marcas que “funemos” tomen conciencia de lo que están haciendo y tomen las medidas restrictivas.

1.- Mac Store: Malas prácticas en su plataforma de comercio electrónico.

2.- París (Almacenes París): Personal de ventas y atención a público poco calificado.

0Carlos dijo el 13-2-2008 a las 13:37:

Sí, es verdad que el servicio técnico teléfonico y/o atención a clientes apesta, yo tuve la necesidad de trabajar para una empresa de internet por cable en mi ciudad, Querétaro, la cual la verdad no era culpa de nosotros directamente, uno se quejaba con el jefe de las cosas que los clientes pedían y no digo notificar, pq no era eso, sino literalmente una queja, ya que teníamos que soportar las !”#!”# de la gente, obvio, molesta, pero en ocasiones no pagaban el servicio por hasta 3 meses y aun así querían el servicio, ahora bien, la solución no estaba en nuestras manos, sino que gente de puestos más arriba no querían o no sabían solucionar las cosas, actualmente están ofreciendo telefonía pero comentarios de mis excompañeros, el servicio está peor y es que de verdad muchas veces no es que uno de soporte o atención no quiera resolver, burocracia total, unos cuantos flojos con suerte estan arriba de uno y no podemos hacer más…

0G. dijo el 13-2-2008 a las 14:15:

Uff..harta experiencia tengo con el 107 de Telefonica….en los últimos meses he tenido que llamar unas 20 veces, más unas tantas visitas a la oficina. Los llamados al final me los cortaban….
pero igual me van a tener que devolver como 300 lucas que me estaban cobrando de más por distintas causas. Para peor, al pedir reembolso, sólo lo hacen de 1 cobro, pero a mi me estaban cobrando 4 cobros indebidos…”Lo siento, sólo devolvemos un cobro indebido por vez”….

0batulo dijo el 13-2-2008 a las 14:39:

Siendo cliente de VTR puedo decir que VTRobo es una MIERDA. Se limitan a darme el numero de “incidente” para solicitar despues con la boleta en la mano, el descuento que ellos estiman. Quien no recuerda el ultimo “incidente” del 11 de Febrero recien pasado aahh ? no se podia navegar, leeeeeeeento el puerto 80 pero los demas puertos funcionando sin problemas tanto de subida como de bajada. Llamo a VTRobo y me dicen que se les cayo el enlace internacional pero que podia navegar en las paginas nacionales como gran consuelo O_____O ¿ Se les cayo el enlace internacional solo al puerto 80 ? ja ja ja, carajos de porqueria. Esto confirma que los call center no son con el fin de ayudar al cliente, si no para tapar los errores y no reconocer su mal servicio y confundir a los clientes, o sea, ellos nos dicen que somos clientes, pero no nos dan el trato de clientes. Una verguenza, si recordara todas las malas experiencias con servicios tecnicos, maestros chasquillas, etc.

0Tomas Del Bianco dijo el 13-2-2008 a las 14:44:

Corrección Matt… en Argentina, todos los servicios que brinda CUALQUIER empresa es horrible

0diagoras_xp dijo el 13-2-2008 a las 15:22:

Convoco a los amigos de fayerwayer…. a crea una asociación de protección de usuarios y consumidores tengo los estatutos y todo lo que necesitamos para armarla podríamos barrer con las empresas frescas que existen en chile ¡¡¡y son la mayoría ¡¡¡

carlosantoniobrito@gmail.com

0Nicolas dijo el 13-2-2008 a las 16:31:

Me esta pasando lo mismo, exactamente lo mismo pero con un equipo de celular samsung.

aun espero respuesta de la gerencia de argentina. y estearticulo me lleno de ganas de irme a lo legal.

Muy buena info, si me saco un par de verdes los comparto con el dueño del blog

0Aluziner dijo el 13-2-2008 a las 16:46:

No me extraña que pasen esas cosas en los servicios telefonicos, se trata casi siempre de unos chavales mal pagados que los explotan y medio los capacitan para que atiendan el telefono y si no saben que hacer lean un manual en luna pantalla para darle respuesta al cliente sin usar el sentido comun.

0safdaesf dijo el 13-2-2008 a las 16:57:

con muchas ganas demandaria a robofonica con US100 millones, uta ke me tiene chato, lo peor ke la competencia es mala o anda al mismo nivel.

0Dandy dijo el 13-2-2008 a las 17:20:

El clamor popular llama a las armas…. jajajaja.

@diagoras_xp: un poco dificil crear una asociación de usuarios molestos a través de Fayer Wayer… mal que mal los niños están generando un modelo de negocios en el cual finaciar el blog a través del auspicio de muchas de estas empresas. Lo cual me parece muy bien en todo caso.

@batulo: Efectivamente VTR es una shit, y su personal no es calificado bajo ninguna perspectiva. Pero hay excepciones. Mi reflexión es: si yo atendiera un call center y alguien me llama para que le solucione un problema técnico, pero no tengo idea de la solución, en vez de dar respuestas weonas, es mejor reconocer hidalgamente la ignorancia respecto del tema. gracias a Dios, no trabajo en un call center.

0Kocako dijo el 13-2-2008 a las 17:25:

He leído lo que la mayoría hace, pero apuesto que son pocos los que realmente reclaman de verdad. Yo tengo Claro hace un año y algo, y saben, debo agradecerles que por ellos conocí como funciona el Sernac (de tanto reclamar).
De partida jamás manden via email su reclamos
Acérquense y obtengan su número de reclamo
después con el número dense el gusto de amenazar a quien se les plazca, ejemplo: “señorita de empresa blablabla la semana pasada le deje mi reclamo al sernac, mi numero es blablabla asi que quiero una respuesta ahora”… después no tendrán problemas tan seguido porque entran en una especie de clientes problemáticos y les tienen como respeto.
Infórmense de sus derechos
http://www.sernac.cl/frecuentes/dchos_consumidor.php

0ramiro1039 dijo el 13-2-2008 a las 18:52:

wa, cierto el servicio telefonico de telmex es una mierda, y mas mierda aun el de sus tiendas, vas muy feliz para que te den servicio ahi por lo jodido que es por telefono, y te dicen que te sientes en uno de sus telefonos para hacer lo mismo…… yo me quede, enserio…
digo ese es mi caso, aora si qeu este post era un impresentable como varios sevicios tecnicos, los mejores que he visto son los de microsoft hacia la 360 y de apple, y walt-mart,
ahi que exigir restructuracion completa en este tipo de servicios, en serio que me senti raro al saber mas que los empleados de telmex sobre sus productos

0MacroHW » Blog Archive » Best Buy pierde laptop, cliente los demanda por US$54 millones dijo el 13-2-2008 a las 18:54:

[...] via FayerWayer [...]

0Marcus Lundstedt dijo el 14-2-2008 a las 02:32:

Uhh, esto me hace acordar lo que me pasó con DHL hace menos de un año. DHL me perdió mi notebook HP en mayo de 2007 y recién 3 meses después me devolvieron el dinero. Me pagaron lo mínimo que podían pagarme ya antes de realizar el envío había pagado un seguro. No recibí ningún tipo de compensación por el tiempo perdido, la baja de la cotización del dólar, el gasto en llamadas y principalmente toda la información personal que fue a parar a las manos de quién sabe quién.
En mi blog escribí más sobre el tema http://www.marlund.com/2007/09/11/dhl-me-perdio-una-notebook
Mi enojo llegó a tal extremo que sentí la necesidad de crear un sitio exclusivamente dedicado al tema y lo pueden ver aquí: http://www.minotebook.com

Saludos,
Marcus

0ricko dijo el 14-2-2008 a las 10:22:

q bueno inche empresa no sirbe

0MAURO dijo el 14-2-2008 a las 11:17:

Vamos, saquele por lo menos $10.000.

0Bernardo Arancibia dijo el 14-2-2008 a las 11:24:

Yo tuve que ir a SERNAC para que TECNOSTORE viña del mar me escuchara y me devolviera un notebook que venía con fallas en su monitor. No se imaginan por las cosas que tuve que pasar, incluso me culparon de lo sucedido, y un montón de absurdas razones. Luego de ir a SERNAC y obviamente decirles que me tenian que recibir el notebook, me lo quisieron cambiar, pero mi molestia fue tremenda así que pedí el reembolso del dinero, para no tener más relación con aquella tienda. Un asco la atención y un asco el servicio Técnico y Garantías de aquella tienda. Tiempo perdido y el primer día que no me lo quisieron recibir, fue totalmente una lata y me hicieron sentir super mal. Pero me alegro de que no tuve que llevar al Juzgado el caso.

0alfredo dijo el 14-2-2008 a las 20:43:

yo tengo que diferir en varios puntos…

yo he comprado una pc en Best Buy y con la garantia y me ha ido espectacular. Hace una semana me dieron una laptop nueva porque la anterior me la habian arregaldo 4 veces y segun la garantia, me tenian que dar una PC equivalente o pagar la diferencia si es que deseaba algo mejor.

Lo peor de este caso, es que ella debio de entregar la PC LIMPIA de toda informacion. Yo, antes de entregar mi PC se las daba con windows recien instalado y sin ningun dato personal.

Hay que ser bien inocente para entregar una computadora personal llena de datos importantes a otra persona.

Hay que agregar que cuando uno entrega la computadora, te especifican que debes de tener una copia de respaldo de tus datos personales.

Lo que si es imperdonable es la falta a la verdad por parte de Best Buy y los 3 meses en los que tontearon al cliente.

0Daniel dijo el 14-2-2008 a las 23:21:

Así funciona muchachos, yo soy de esos consumidores hinchapelotas, y de no ser así me habrian cagao con un par de zapatos y otras cosas…. pero lo principal es comunicarse primero con los jefazos, pq no hay peor (al menos acá en Chile) que el mediopelo con poder, ese idiota que te mira con sonrisa socarrona y te dice: “nooo amigo, acá no podemos hacer eso” y trata de cagarte solo pq puede hacerlo.

Asi que a reclamar nomah, quizás se pierde tiempo pero se gana justicia.

Saludos

0Best Buy pierde laptop, cliente los demanda por US$54 millones » Boliviatech! dijo el 16-2-2008 a las 02:45:

[...] Articulo Completo: Fayerwayer.com 8a9 [...]

0Pablo dijo el 22-2-2008 a las 16:03:

Que raro todo. Yo he comprado muchas cosas en BestBuy y nunca he tenido problemas. Es mas, creo que han sido muy eficientes con los tiempos de espera y respuesta a mis dudas !