claudio dijo hace 8 meses:

Bueno bien sabido aca que esos problemas abundan al hacer efectiva la garantia u otros, en HW
generalmente tus cosas son derivadas a un servicio tecnico que vale hongo y nadie se hace responsable por un plazo decente.
ejemplos http://www.tecno.cl inoperantes para cambiar un trafo de 110v malo 1 mes y devolucion en iguales condiciones
, malos tratos en http://www.syd.cl
, historias varias de primer despacho de DELL,
,weones pencas atendiendo en tiendas MAC etc
Historias de tiendas que venden productos ya usados como nuevos

Lamentablemente todo aca se mueve a callampazo limpio, pasado el mes con el mismo drama la mejor combinacion sernac+xuxadas con escandalo

SniperFoxXx dijo hace 8 meses:

jajaja, wena… me gustó.

ojalá se pudiera hacer algo así en chile

pero con esta injusticia lo dudo

el_muchacho dijo hace 8 meses:

Viendo todo lo que le paso a esta persona, no pude evitar decir …

!! uta la vieja con mala cuea wnn ohhh , la cago !!

- Historia de una Chilena (real):

Un final aparentemente feliz fue la señora que demando a metro de Santiago para que en TODAS las estaciones se dijiera por altavoz el nombre de la estación de metro en donde estas parado

Asi que la ley chilena le dio el favor(por los diversos motivos validos que ella presento) y ordeno a metro que lo hicieran(no obtuvo beneficio monetario pero algo es algo según ella), metro dijo que esto lo tendrían a mas tardar implementado en 2 semanas , esto ocurrió el año pasado

¿han notado que en todas las estaciones , se diga por altavoz el nombre de la estación en donde estas parado ?

Salu2s.

Gabriel Bernedo dijo hace 8 meses:

Yo tengo una conocida que compró un laptop por esas “ofertas extrañas” del Banco de Chile, con cómodas cuotas y todo eso que te prometen.
Ell laptop nunca llegó a su casa, según el banco, alguien firmó al momento de entregarlo porque aparece como “recepcionado conforme” y de ahí nadie los sacó. Mi amiga reclamó porque más encima aparece la firma de un hombre cuando en su casa solo viven mujeres.
El Banco finalmente “quedó conforme” con su explicación y prometieron devolverle el cargo hecho por su equipo, ella obviamente confiada de ello compró otro laptop pero en tienda con su tarjeta de crédito… Finalmente, la ultima vez que la vi, llevaba más de 6 meses esperando que le devolvieran el monto del primer laptop pues aún se lo descontaban.

Conozco al dueño del servicio técnico de Olikaka en Iquique, me contaba que le llegaban equipos con menos de 1 mes de uso totalmente fundidos producto del mal ensamble y del uso de piezas de pésima calidad. Él en un principio los arreglaba y entregaba en fechas “decentes” (2 a 3 semanas dependiendo de la falla) pero ya no lo hace porque tenía que esperar más de 5 meses que Olikaka le enviara el monto por concepto de piezas y partes. Resultado: Un Olikaka con una falla mínima tarda desde los 2 meses en ser reparado por el puro hecho de que estos señores no proveen de piezas a sus servicios técnicos y no pagan a tiempo el costo a su “partner”

Y lo peor en ambos casos es que ninguna de las empresas que se supone responsable -Banco de Chile y Falabella- asume, tu vas para alla y te dicen que ellos “solo proveen el financiamiento, actúan como intermediarios solamente, que el equipo pertenece a otra empresa y que debes entenderte con ellos”

¿Habrá alguna forma de demandar a estos señores?

Lo mismo con las eléctricas y las empresas de agua potable, realizan inversiones mínimas y se adjudican empresas millonarias con clientes cautivos.
Si tu les debes te cortan el servicio, pero si ellos te tienen sin energía o agua por 1 día, a lo más te descuentan $150 de la boleta de pago. ¿Y el costo asociado a no contar con esos servicios? Para mí un día sin electricidad se traduce en pérdida de $ ¿quién responde por eso?
Se supone que eso mejoraría con una nueva figura legal que viene, pero hasta qué punto no queda muy claro.

Kaskarudo dijo hace 8 meses:

A mi primo le paso algo asi…
Cobró la Garantía de un Cofre para discos duros (USB) y cuando fua a buscarlo empezaron con las mismas respuestas, hasta ke le dijeron ke lo habian perdido… ¬¬

En su reemplazo le devolvieron 2 de muxa menor calidad…
Pero algo es algo….

Creo ke buscaré el Numero del SERNAC…

Contemporaneo dijo hace 8 meses:

Voy a demandar a FayerWayer por 1 millon de dolares por hacerme leer artículos tan largos :retard:

Tilapio dijo hace 8 meses:

Jajaja yo trabajo para atencion telefonica y atiendo las llamadas de la compañia mas corrupta del mundo, osease Telcel o America movil y la verdad que es un asco, nuestro sistema nunca sirve si el problema del usuario es muy cabron simplemente nuestros jefes si no saben que onda ps piden segunda llamada y asi y lo peor es que uno es la carne de cañon uno es el que se lleva los insultos y todo de los millones de usuarios descontentos, la verdad no se como diablos subsiste esa compañia si nunca hay sistema siempre hay problemas con las priomociones si es que las hay, practicamente son unos ratas y ahora con la 3G la neta nos mandaron sin informacion ni nada a constetar las llamdas de las personas que tampoco saben nada pero como los bombardean con anuncios de la nueva red 3G de telshit y ps no sabemos ni que decirle a los usuarios.

Tilapio dijo hace 8 meses:

ya se que el comentario anterior no tiene nada que ver jajjaja pero por lo menos nosotros no les mentimos a los clientes nunca, bueno de vez en cuando mentirillas piadosas lo que si es que si no hay solucion solo se pide segunda llamada y ya

Jerko dijo hace 8 meses:

El problema no es el servicio telefonico, el problema es que por ahorrarse unos pesos la gente opta por el servicio mas barato, que en definitivo es como las pelotas.

distinto es, cuando no hay alternativas y el servicio es horrible, como el caso de telefonica o cosas por el estilo…

saludos y ojala gane la demanda, para elevar el estandar de atención.

Paquito dijo hace 8 meses:

Espero que no gane la demanda por 54 millones de dólares (es un insulto al sentido común) pero sí que la gane con 5 o 10 millones, para que este tipo de cosas no vuelvan a suceder (y de paso que les salga caro a los de BestBuy tratar así a un cliente).

Un saludete,

Paquito.

dealraich dijo hace 8 meses:

yo tengo una grabacion de una ejecutiva telefonica del mi banco ,SANTANDER SANTIAGO CORTANDOME POR NO TENER TIEMPO DESPUES DE ESPERAR 20 MINUTOS ,dado que alguien uso mi tarjeta internacional,donde debiera enviarla?? tengo el trafico de 2horas en llamadas al 6006003200 y no se me dio respuesta alguna,debiera enviarla al sernac o subsecretaria de bancos??

si alguien sabe dealraich@hotmail.com

digdug dijo hace 8 meses:

@Paquito
En EEUU no es un insulto al sentido común las demandas millonarias como ésta. De hecho tiene mucho sentido si nos detenemos a pensar acerca de las cifras siderales en dinero que manejan a diario los gringos en cualquier tipo de situación. Es cierto que en Europa una demanda por el estilo sólo produce risas y una visita al siquiátrico pero estamos hablando de 2 mundos completamente distintos en dónde en el primero, la felicidad es equivalente al dinero que tengas en tu cuenta corriente (bueno, que diablos, confieso que a mí también algo se me ha pegado del “american way of life”).

@ dealraich
intenta una demanda por 54 millones (pero de pesos).

Damián dijo hace 8 meses:

1-en argentina todos estos callcenter no pueden cortarte, así que si lo hacen se meten en quilombo. Saber esto es bueno para presionarlos y que te solucionen.
2-Mi hermano tuvo un problema con banda ancha de telefonica argentina y al reclamar todos esos minutos que lo tuvieron colgado, increiblemente le pagaron.

Consejo: hagan valer esa frase “el cliente siempre tiene la razon”. Si nos ponemos firmes ganamos nosotros y mejoramos los servicios porque si a la empresa una cagada le cuesta plata, en el futuro tratara de evitarla.

0x01 dijo hace 8 meses:

Me lo dices a mi cuando tube un problema en mi departamento en Buenos Aires, 2 meses sin internet. Tu crees que me devolvieron los costos perdidos por las llamas y mis clientes que esperaban el preview de los sistemas? NAAAAAAAAAAAAAAAADA ..

Falta que las empresas piensen :

- Proovedores –> Clientes.

Y no de la forma

- Cliente –> Proovedores.

0x01 dijo hace 8 meses:

Ojo: En Argentina ha sido donde he tenido los peores problemas con las empresas: Arnet (Compañia de Telecom) y Fibertel (Compañia de Telecom) y tu vienes a decir que se meten en “kilombos”.

Me habrán cortado el telefono unas 10 veces, por gente incapacitada que simplemente no sabia que responderme ….

Sebastián dijo hace 8 meses:

Una vez la #$%& del servicio al cliente de Movistar me cobraron varias veces por acceder a hablar con ellos, cosa que nunca se concreto, siempre se cortaba antes de poder hablar con ellos, a si que fui a una sucursal les plantee el problema y les exigi la plata perdida por las llamadas más el tiempo que me tomo ir a su sucursal, obviamente después también puse una denuncia en SERNAC. Al final me devolvieron una recarga de $15.000, algo sirvio

Claudio dijo hace 8 meses:

a los servicios conocidos (timofonica, atd, movistar) sres. al primer reclamo hacemos “demanda colectiva”!!! se acabo que dejen de abusar de uno como cliente, si al final somos nosotros quienes les dan trabajo!!, pero no vengan con webadas como la demanda que le hicieron a una empresa la otra vez pq se equivocaron en ponerle el precio a un notebook (costaba como 10 lukas?), que sean reclamos reales! Movamos de una vez por todas para que al fin mejores la calidad de lo servicios!
He dicho!.
Vamos Chilenos fayerwarinos!

FuNkLiPe dijo hace 8 meses:

solo puso en el tapete la wea, yo creo que no le van a dar mas de 3000,en EEUU las empresas mandan, una que otra vez se cagan a una pa mantener el status quo

MikeCorleone dijo hace 8 meses:

Igual con un buen contacto o el nombre preciso de la persona que te solucionará “de verdad” el problema, no hay drama. He tenido un par de veces una situación similar y gracias a lo que menciono anteriormente, siempre se me ha solucionado el problema. Aunque la verdad, el sistema es una m32rd1 en todo el sentido de la palabra. Y no me vengan con que pobrecitos los del call center… oye, para eso se les paga! no puede ser que porque no andas en tu día o no te gusta la pega o porque te pagan poco, no vas a tratar de solucionar el problema. Si no, que se busquen otra pega, ya que si todos pensaran así, la cosa sería peor aún… No puede ser que si no hablas con un “superior” la cosa no se solucione y se rían en tu cara de tu problema.

Carolina dijo hace 8 meses:

A mi colega de trabajo le paso algo calcado pero con MacStore. Le retuvieron su Mac por mas de 1 mes por algo que no se demoraba mas de 3 dias. Asi nica me cambio a un Mac.

Prensa Libre!
http://www.nyn.cl

Dandy dijo hace 8 meses:

A mi me pasó algo parecido con Mac Store, una empresa absolutamente informal al igual que su plana gerencial… creo que en general los clientes castigan poco este tipo de malas prácticas… las empresas no se hacen responsables ni asumen las culpas ni las responsabilidades por sus errores, pero nosotros como clientes si debemos hacernos responsables por los nuestros… quién fiscaliza?

AlvaroB dijo hace 8 meses:

Bueno, yo pienso que es un problema de flujo, para comprar todo es mas rapido y fluido, hay muchos vendedores, elijes tu producto lo compras y listo. Pero si llegas a tener algun problema, tienes que ir a la seccion post venta, donde hay pocas personas que te pueden atender, todos es mas lento, haces una larga cola, etc.

Tonces a las empresas se les deberia exigir la misma fuides para venta y post venta.

g0rg0ri dijo hace 8 meses:

Dicen que guagua que no llora no mama. A mi me tuvieron un mes tramitando en VTR por problemas de velocidad contratada. Cuento corto, interpuse demanda en el Sernac y los pocos días termine pagando una cuenta menor y con todos los problemas solucionados. Eso sí, el mes de peleas no me lo saca nadie.

Dandy dijo hace 8 meses:

Lo más divertido de Mac Store es que según las palabras del propio Sales manager para Chile de Apple, “Apple no se hace responsable de las políticas comerciales de sus distribuidores. Sólo interviene cuando hay un problema técnico de origen con el hardware”… así, vamos a llegar muy muy lejos. Yo era un fanático de Mac, pero con este tipo de situaciones castogué como cliente a la marca no comprando más ningún tipo de producto relacionado con la manzanita.

darmfreak dijo hace 8 meses:

Lo mismo me paso con el servicio de garantia de intel, cuando board y procesado empezaron a fallar, me decia que ensayara el procesador en otra board y la board con otro procesador (nadie hace ese ensallo sabiendo que uno o los dos productos esta malos), y bueno asi lo llevan a uno. y la solucion comprarme una board (arriesgandome) no intel y olvidarme de la garantia.
Cual es el proceso para demandar una multinacional?

B2 dijo hace 8 meses:

Lejos, lejos, lejos, el peor servicio al cliente para mi gusto es el de Movistar. Sencillamente los aborrezco… Incluso tienen un sistema en que reclamando por correo electrónico deben responderte en un máximo de 4 horas, el problema es que te responden un montón de palabrerío que no te soluciona absolutamente nada. Movistar es la peor empresa de la que he sido cliente.

En cuando a las compras de Mac en Macstore, compré mi Macbook ahí y la verdad no puedo quejarme. Salió todo ok, me atendieron bien y se movieron para entregarme el equipo el mismo día trayéndolo desde otra tienda ya que no estaba en stock en la que fui a comprarlo. Lo importante, es recordar es que hoy un Mac puedes comprarlo en hartas partes, así que si te atienden mal en un lugar sencillamente diles que son una mierda y llévate tu plata a otra tienda. Cuando coticé el Macbook llamé a varios lugares, entre ellos Punto Mac y recuerdo que me contestó un tipo, le dije que quería comprar un Macbook y el estúpido me contestó que por favor lo llamará de vuelta en 5 minutos porque estaba ocupado. No lo llamé y no lo compré ahí, obviamente.

Saludos!

Dandy dijo hace 8 meses:

Lo que es yo, aún espero la llamada del gerente general de Mac Store para disculparse por el error que cometieron.

En todo caso, la demanda a través del Sernac va de todas formas, ya que como empresa tienen que hacerse responsable de sus errores.

Un ejemplo: si contrato un plan de minutos con una compañía de telefonía móvil y me paso de la cantidad de minutos libres, sería muy tonto ir donde la plataforma comercial y decirles: “Señores, perdón, pero me pasé de mi cantidad de minutos. Nunca más se vuelve a repetir”, porque la risa se escucharía de Arica a Punta Arenas y terndría que responder de igual forma por mi error.

Lo mismo le debería pasar a Mac Store por sus errores e informalidad a nivel comercial con su plataforma de comercio electrónico.

Eso. Me aburrí de las empresas “chantas”. And justice for all. Jajajaja.

kof dijo hace 8 meses:

¿Por que en Chile esto no hubiera pasado?

- Como todos sabemos que los servicios tecnicos aca ROBAN, alguien medianamente informado hubiera respaldado su informacion.

- Cuando lo hayan perdido, le ofreceran un par de lucas y el afectado se quedara calladito… a lo mas manda una carta a El Mercurio.

- En caso de que sea “choro” y quiera acudir a la “justicia”, terminara desistiendo por el monton de trabas y burocracia de nuestro sistema. Junto con la cantidad de $$ que requieren los abogados…

- Finalmente, aunque pueda llegar a alguna “instancia judicial”, la empresa afectada preferira gastar millones de pesos en defenderse y no arreglar el problema con el cliente. Terminaria ganando

Dandy dijo hace 8 meses:

@kof: Amigo mío, concuerdo contigo, en Chile esto no hubiera pasado principalmente porque la mayoría de los ejecutivos de las empresas son informales y están mal capacitados en algo que se llama CRM y gestión de marca.

Damián dijo hace 8 meses:

@ 0×01: no dije que el servicio es un ejemplo, dije que los que te atienden el reclamo no pueden cortarte porque los despiden. Se entiende. Ya se que no anda todo y si lees bien estoy citando un problema que tuvo mi hermano y de tanto romper las pelotas se lo solucionaron

Nosotros tb tenemos que aprender a hacernos respetar como clientes y entender que si no les pagamos los ponemos en problemas. Como siempre es necesario que todos lo hagamos, no un solo boludo.