Best Buy pierde laptop, cliente los demanda por US$54 millones

1 Alejandro Martínez dijo el 12-2-2008 a las 22:41:

Uff, que horrible, 54 millones de dólares por tal estupidez x.x

3 Felipe dijo el 12-2-2008 a las 22:46:

no me extraña
el sistema judicial en EE.UU: SI funciona, no como en este pais

aqui los que tienen juicios efectivos son: los mismos jueces con “divorcios express” y los famosos com sus demandas “por injurias”.

no me extraña.

1 Felipe dijo el 12-2-2008 a las 22:49:

AH! y el comentario q los sistemas de atencion telefonica son malos?
tampoco es tan asi

la compañia de HP tiene reconocimiento de voz para cada idioma
ni la secretaria de gobierno ni el sernatur tienen eso.

pero BUEH!

0 MLKtoSCL dijo el 12-2-2008 a las 22:49:

Si les logra sacar mas de US$5.000 la hizo.

0 Chetumare dijo el 12-2-2008 a las 22:50:

Es el gran problema que tienen empresas como telefoRníca, porque al no tener oficinas de atención al cliente todos los problemas los tienes que solucionar a través del teléfono… lo que la mayoría de las veces significa armarse de paciencia y asumir que al llamado número 10 te van a dar una solución… si es que te solucionan algo…
Ojalá que este “espíritu” por poner en evidencia lo pésimo que son las atenciones telefónicas sea tomada en cuenta por las compañías locales.

0 knx-45 dijo el 12-2-2008 a las 22:51:

y eso que por alla no hay SERNAC xD!

0 MLKtoSCL dijo el 12-2-2008 a las 22:55:

@Chetumare

Algo similar pasa en Chile con Transbank, no te reciben en ninguna oficina, no te derivan con ningun supervisor, tus reclamos son respondidos via correo ordinario y no tienes derecho a saber via telefono cuantos pagas cada mes porque solo te dicen que calcules lo que firmaste en el contrato (UF + IVA). O sea cada vez que se te olvida tu contrato tienes que buscarlo entre los papeles ya que un ejecutivo no es capaz de decirte lo que ve en pantalla.

O sea, coooomo eeeell hoooooooyo !

0 Matt dijo el 12-2-2008 a las 22:55:

En Argentina el servicio que brinda Telefonica en su 0800 también es horrible y asqueroso!!

0 Peyesein dijo el 12-2-2008 a las 23:09:

Algo asi pasaba con dell hasta hace poco, portatiles que se demoraban hasta 3 meses en llegar a sus dueños a punta de mentiras y malas atenciones, inclusive en algunos casos hasta le ofrecian a la gente mejorarles el portatil “gratis” (de un inspiron a un xps por eje mplo) y asi los callaban.

A veces el servicio de las grandes compañias es un asco.
Ojala le resulte la demanda a la vieja para que afinen!.

0 Chicoblog dijo el 12-2-2008 a las 23:17:

HAce poco tube un problema en VTR, una persona muy amable, atenta y simaticona, me contesto, me soluciono los problemas un dos por tres…

Pero solo fue LA persona, nunca habi recibido tan buena asistenacia al cliente como ayer o antes de ayer…

En fin xD no se a que vino xD

Que se haga valer los derechos, no ?

0 chronnoz dijo el 12-2-2008 a las 23:19:

no se pq me suena tan familiar esa historia

0 Timocom dijo el 12-2-2008 a las 23:21:

Que bien, yo recibo mal servicio de mi proveedor de internet pase un mes!!! un mes!!! sin coneccion todo porq el modem que me dieron no funcionaba correctamente un maldito mes hdp y solo me descontaron 25% un robo si no recibi nada de servicio y aun me cobran, con la excusa que en el contrao…

0 neolandes dijo el 12-2-2008 a las 23:22:

10000 piticlines estarian bien, mas es una mierrrrrr.
si uno paga por la garantia extendida no te pueden chantear de esa forma.

0 Claudio S.G. dijo el 12-2-2008 a las 23:25:

De las malas experiencias se aprende, pero lamentablemente estos son problemas que uno no puede evitar ya que dependemos de terceros y de las mismas marcas en las que confiamos nuestra inversión, información y un poco de nuestra vida (tiempo).
Y esto pasa horizontalmente en todo servicio técnico. Ya que se despreocupan del último eslabón de la cadena.

0 alimentoz dijo el 12-2-2008 a las 23:27:

jajaj la wea loca…..

pd: los voy a demandar por perder 5 min leyendo el tema…segun mis calculos los voy a demandar por 54 chilean diner…jajaja

saludos

0 freeze dijo el 12-2-2008 a las 23:28:

Ojalá que gracias esta demanda ese tipo de empresas pongan más enfásis en los servicios al cliente, después de todo es gracias a nosotros que tragan.

aquí en México el servicio telefónico de Prodigy Infinitum de Telmex es una reverenda porquería, también el de Telcel es una basura.

0 todos podemos recordar febrero dijo el 12-2-2008 a las 23:30:

 
 
…m. yo una vez leí de un cliente que lo echaron de la tienda porque lo encontraron roto
 

0 gonzalovalenzuela dijo el 12-2-2008 a las 23:33:

El problema de los Call Centers es que son miles y miles de personas, que trabajan para OTRA empresa (Multivoice, Atento, MT, etc) que NO SON DE LA COMPAÑIA a la que CREEMOS que llamamos, porque si llaman a Movistar, no te contesta NADIE de Movistar, ellos solo se guian por la info en una pantalla, con un cubiculo minusculo, donde tienen que pedir permiso hasta para mear, ganan una miseria, trabajan en turnos de mierda y encima tienen que aguantar no solo los reclamos validos, como los de nosotros, sino una sarta de webadas que incluyen desde chuchadas de weones aburridos hasta maniacos sexuales que acosan a las minas, no pueden putearlos porque “esta llamada podria ser grabada”, todo por menos de 200 lucas mensuales, asi JAMAS vamos a tener calls centers dignos.

Saludos

PD: no trabajo en call center

0 Gio dijo el 12-2-2008 a las 23:36:

ufff, cuando me gustaria demandar a la mieda de ADT, en Chile es poco lo que se puede hacer sin abogados

0 carlos dijo el 12-2-2008 a las 23:42:

Que ganas de dejarles la caga un rato a los “servicios” al cliente o la atencion de ciertas tiendas, si no fuera por TODO el tiempo y por consiguiente dinero que uno pierde…

Hace 1 semana me compre mi primer mac y fue una odisea, me trataron pesimo y me pelotearon de un vendedor a otro solo porque la primera vez que fui a la tienda me atendio X tipo y eso me hacia “su cliente”. Nadie me pesco nunca y lo peor fueron muuy maleducados. Como la comision de mi compra (dos macbook) se la adjudicada el vendedor X no era interes de nadie mas hacerse cargo de mi (esto puede tener sentido en el caso que tu vendedor asista a trabajar, pero lo vi una vez!). Practicamente tuve que atenderme solo. Cuento corto, el mismo dia en que por fin me traje los equipos bajo el brazo “mi vendedor” se acordo de enviarme un mail para comunicarme que cualquier compra o equipo que me interesara se lo comunicara….PLOP

solo puedo decir que nunca mas compro en macstore

lo dije y ke!

0 Michael dijo el 12-2-2008 a las 23:45:

Tu titular lleva a la confusión de que realmente se le pago la suma señanada.

Saludos.

0 Cimoc dijo el 12-2-2008 a las 23:57:

De hecho parece que soy el único ocioso que se fijó en que el titular es extrañamente parecido al estilo de los titulares de Gizmodo…

¿Me equivoco?

1 rorro zamora dijo el 13-2-2008 a las 00:00:

lo mas probable es que no le paguen la suma que esta pidiendo, pero es lo de menos… el hecho que ahora estemos comentando el mal servicio de una tienda que esta a miles de kilometros ya es digno de admiracion. Si el sistema judicial chileno fuera mas eficiente se podrian dar estas situaciones, pero la verdad es que no se si son mas delincuentes los de las tiendas o los funcionarios de los juzgados. en EEUU si te caes por culpa del pavimento en mal estado, el municipio corre con todos los gastos solo por el miedo a las demandas…. ojala aqui fuera eficiente la cosa, porque asi como vamos no llegaremos a ningun lado…

pd: ODIO el sistema de atencion al cliente que tiene telefonica… espanoles de mierda (no generalizado a todos los espanoles… la mayoria es re buena onda, solo a los de endesa, telefonica, etc), despues de 500 anios todavia nos siguen robando y esta masa politica chilena no hace nada.

0 PayaZo dijo el 13-2-2008 a las 00:06:

uuu
ojala le paguen una buena plata por el tiempo
que hacen perder estos tipos
que son como las pelotas
yo compre una cámara en paris con garantía extendida igual costo que la cambiaran y después de unas hablas con ellos por teléfono me la cambiaron
saludos

0 Nemonic dijo el 13-2-2008 a las 00:08:

Mac store vale hongo!!!!!!!!!!!!!

0 RadixG dijo el 13-2-2008 a las 00:13:

Ojala que aprendamos a defender asi nuestros derechos como consumidor en Chile.

0 agua_light dijo el 13-2-2008 a las 00:46:

demanda a timofonica y te ganai la mansa patá-en-la-raja. a lo mas les cobran una multa de 1 palo (que no es nada pa una transnacional). o te vai preso tu por calumnias.

0 Rodolfo dijo el 13-2-2008 a las 00:48:

Es normal Demandar es el deporte nacional en E.U.

0 Andres_yio dijo el 13-2-2008 a las 00:54:

el poder q tienen estas compañias es porq usuarios comunes no presentan quejas formales… todos nos quejamos y puteamos al aire, pero nadie hace lo q deberia hacer ( mas alla de q represente el doble de perdida de tiempo y/o molestias, pero de eso se agarran ellos )

saludos

0 claudio dijo el 13-2-2008 a las 00:57:

Bueno bien sabido aca que esos problemas abundan al hacer efectiva la garantia u otros, en HW
generalmente tus cosas son derivadas a un servicio tecnico que vale hongo y nadie se hace responsable por un plazo decente.
ejemplos http://www.tecno.cl inoperantes para cambiar un trafo de 110v malo 1 mes y devolucion en iguales condiciones
, malos tratos en http://www.syd.cl
, historias varias de primer despacho de DELL,
,weones pencas atendiendo en tiendas MAC etc
Historias de tiendas que venden productos ya usados como nuevos

Lamentablemente todo aca se mueve a callampazo limpio, pasado el mes con el mismo drama la mejor combinacion sernac+xuxadas con escandalo

0 SniperFoxXx dijo el 13-2-2008 a las 01:08:

jajaja, wena… me gustó.

ojalá se pudiera hacer algo así en chile

pero con esta injusticia lo dudo

0 el_muchacho dijo el 13-2-2008 a las 01:15:

Viendo todo lo que le paso a esta persona, no pude evitar decir …

!! uta la vieja con mala cuea wnn ohhh , la cago !!

- Historia de una Chilena (real):

Un final aparentemente feliz fue la señora que demando a metro de Santiago para que en TODAS las estaciones se dijiera por altavoz el nombre de la estación de metro en donde estas parado

Asi que la ley chilena le dio el favor(por los diversos motivos validos que ella presento) y ordeno a metro que lo hicieran(no obtuvo beneficio monetario pero algo es algo según ella), metro dijo que esto lo tendrían a mas tardar implementado en 2 semanas , esto ocurrió el año pasado

¿han notado que en todas las estaciones , se diga por altavoz el nombre de la estación en donde estas parado ?

Salu2s.

0 Gabriel Bernedo dijo el 13-2-2008 a las 03:02:

Yo tengo una conocida que compró un laptop por esas “ofertas extrañas” del Banco de Chile, con cómodas cuotas y todo eso que te prometen.
Ell laptop nunca llegó a su casa, según el banco, alguien firmó al momento de entregarlo porque aparece como “recepcionado conforme” y de ahí nadie los sacó. Mi amiga reclamó porque más encima aparece la firma de un hombre cuando en su casa solo viven mujeres.
El Banco finalmente “quedó conforme” con su explicación y prometieron devolverle el cargo hecho por su equipo, ella obviamente confiada de ello compró otro laptop pero en tienda con su tarjeta de crédito… Finalmente, la ultima vez que la vi, llevaba más de 6 meses esperando que le devolvieran el monto del primer laptop pues aún se lo descontaban.

Conozco al dueño del servicio técnico de Olikaka en Iquique, me contaba que le llegaban equipos con menos de 1 mes de uso totalmente fundidos producto del mal ensamble y del uso de piezas de pésima calidad. Él en un principio los arreglaba y entregaba en fechas “decentes” (2 a 3 semanas dependiendo de la falla) pero ya no lo hace porque tenía que esperar más de 5 meses que Olikaka le enviara el monto por concepto de piezas y partes. Resultado: Un Olikaka con una falla mínima tarda desde los 2 meses en ser reparado por el puro hecho de que estos señores no proveen de piezas a sus servicios técnicos y no pagan a tiempo el costo a su “partner”

Y lo peor en ambos casos es que ninguna de las empresas que se supone responsable -Banco de Chile y Falabella- asume, tu vas para alla y te dicen que ellos “solo proveen el financiamiento, actúan como intermediarios solamente, que el equipo pertenece a otra empresa y que debes entenderte con ellos”

¿Habrá alguna forma de demandar a estos señores?

Lo mismo con las eléctricas y las empresas de agua potable, realizan inversiones mínimas y se adjudican empresas millonarias con clientes cautivos.
Si tu les debes te cortan el servicio, pero si ellos te tienen sin energía o agua por 1 día, a lo más te descuentan $150 de la boleta de pago. ¿Y el costo asociado a no contar con esos servicios? Para mí un día sin electricidad se traduce en pérdida de $ ¿quién responde por eso?
Se supone que eso mejoraría con una nueva figura legal que viene, pero hasta qué punto no queda muy claro.

0 Kaskarudo dijo el 13-2-2008 a las 03:14:

A mi primo le paso algo asi…
Cobró la Garantía de un Cofre para discos duros (USB) y cuando fua a buscarlo empezaron con las mismas respuestas, hasta ke le dijeron ke lo habian perdido… ¬¬

En su reemplazo le devolvieron 2 de muxa menor calidad…
Pero algo es algo….

Creo ke buscaré el Numero del SERNAC…

0 Contemporaneo dijo el 13-2-2008 a las 03:51:

Voy a demandar a FayerWayer por 1 millon de dolares por hacerme leer artículos tan largos :retard:

0 Tilapio dijo el 13-2-2008 a las 03:53:

Jajaja yo trabajo para atencion telefonica y atiendo las llamadas de la compañia mas corrupta del mundo, osease Telcel o America movil y la verdad que es un asco, nuestro sistema nunca sirve si el problema del usuario es muy cabron simplemente nuestros jefes si no saben que onda ps piden segunda llamada y asi y lo peor es que uno es la carne de cañon uno es el que se lleva los insultos y todo de los millones de usuarios descontentos, la verdad no se como diablos subsiste esa compañia si nunca hay sistema siempre hay problemas con las priomociones si es que las hay, practicamente son unos ratas y ahora con la 3G la neta nos mandaron sin informacion ni nada a constetar las llamdas de las personas que tampoco saben nada pero como los bombardean con anuncios de la nueva red 3G de telshit y ps no sabemos ni que decirle a los usuarios.

0 Tilapio dijo el 13-2-2008 a las 03:55:

ya se que el comentario anterior no tiene nada que ver jajjaja pero por lo menos nosotros no les mentimos a los clientes nunca, bueno de vez en cuando mentirillas piadosas lo que si es que si no hay solucion solo se pide segunda llamada y ya

0 Jerko dijo el 13-2-2008 a las 05:22:

El problema no es el servicio telefonico, el problema es que por ahorrarse unos pesos la gente opta por el servicio mas barato, que en definitivo es como las pelotas.

distinto es, cuando no hay alternativas y el servicio es horrible, como el caso de telefonica o cosas por el estilo…

saludos y ojala gane la demanda, para elevar el estandar de atención.

0 Paquito dijo el 13-2-2008 a las 06:53:

Espero que no gane la demanda por 54 millones de dólares (es un insulto al sentido común) pero sí que la gane con 5 o 10 millones, para que este tipo de cosas no vuelvan a suceder (y de paso que les salga caro a los de BestBuy tratar así a un cliente).

Un saludete,

Paquito.

0 dealraich dijo el 13-2-2008 a las 07:40:

yo tengo una grabacion de una ejecutiva telefonica del mi banco ,SANTANDER SANTIAGO CORTANDOME POR NO TENER TIEMPO DESPUES DE ESPERAR 20 MINUTOS ,dado que alguien uso mi tarjeta internacional,donde debiera enviarla?? tengo el trafico de 2horas en llamadas al 6006003200 y no se me dio respuesta alguna,debiera enviarla al sernac o subsecretaria de bancos??

si alguien sabe dealraich@hotmail.com

0 digdug dijo el 13-2-2008 a las 08:06:

@Paquito
En EEUU no es un insulto al sentido común las demandas millonarias como ésta. De hecho tiene mucho sentido si nos detenemos a pensar acerca de las cifras siderales en dinero que manejan a diario los gringos en cualquier tipo de situación. Es cierto que en Europa una demanda por el estilo sólo produce risas y una visita al siquiátrico pero estamos hablando de 2 mundos completamente distintos en dónde en el primero, la felicidad es equivalente al dinero que tengas en tu cuenta corriente (bueno, que diablos, confieso que a mí también algo se me ha pegado del “american way of life”).

@ dealraich
intenta una demanda por 54 millones (pero de pesos).

0 Damián dijo el 13-2-2008 a las 08:15:

1-en argentina todos estos callcenter no pueden cortarte, así que si lo hacen se meten en quilombo. Saber esto es bueno para presionarlos y que te solucionen.
2-Mi hermano tuvo un problema con banda ancha de telefonica argentina y al reclamar todos esos minutos que lo tuvieron colgado, increiblemente le pagaron.

Consejo: hagan valer esa frase “el cliente siempre tiene la razon”. Si nos ponemos firmes ganamos nosotros y mejoramos los servicios porque si a la empresa una cagada le cuesta plata, en el futuro tratara de evitarla.

0 0x01 dijo el 13-2-2008 a las 08:35:

Me lo dices a mi cuando tube un problema en mi departamento en Buenos Aires, 2 meses sin internet. Tu crees que me devolvieron los costos perdidos por las llamas y mis clientes que esperaban el preview de los sistemas? NAAAAAAAAAAAAAAAADA ..

Falta que las empresas piensen :

- Proovedores –> Clientes.

Y no de la forma

- Cliente –> Proovedores.

0 0x01 dijo el 13-2-2008 a las 08:37:

Ojo: En Argentina ha sido donde he tenido los peores problemas con las empresas: Arnet (Compañia de Telecom) y Fibertel (Compañia de Telecom) y tu vienes a decir que se meten en “kilombos”.

Me habrán cortado el telefono unas 10 veces, por gente incapacitada que simplemente no sabia que responderme ….

0 Sebastián dijo el 13-2-2008 a las 08:38:

Una vez la #$%& del servicio al cliente de Movistar me cobraron varias veces por acceder a hablar con ellos, cosa que nunca se concreto, siempre se cortaba antes de poder hablar con ellos, a si que fui a una sucursal les plantee el problema y les exigi la plata perdida por las llamadas más el tiempo que me tomo ir a su sucursal, obviamente después también puse una denuncia en SERNAC. Al final me devolvieron una recarga de $15.000, algo sirvio

0 Claudio dijo el 13-2-2008 a las 09:10:

a los servicios conocidos (timofonica, atd, movistar) sres. al primer reclamo hacemos “demanda colectiva”!!! se acabo que dejen de abusar de uno como cliente, si al final somos nosotros quienes les dan trabajo!!, pero no vengan con webadas como la demanda que le hicieron a una empresa la otra vez pq se equivocaron en ponerle el precio a un notebook (costaba como 10 lukas?), que sean reclamos reales! Movamos de una vez por todas para que al fin mejores la calidad de lo servicios!
He dicho!.
Vamos Chilenos fayerwarinos!

0 FuNkLiPe dijo el 13-2-2008 a las 09:23:

solo puso en el tapete la wea, yo creo que no le van a dar mas de 3000,en EEUU las empresas mandan, una que otra vez se cagan a una pa mantener el status quo

0 MikeCorleone dijo el 13-2-2008 a las 09:50:

Igual con un buen contacto o el nombre preciso de la persona que te solucionará “de verdad” el problema, no hay drama. He tenido un par de veces una situación similar y gracias a lo que menciono anteriormente, siempre se me ha solucionado el problema. Aunque la verdad, el sistema es una m32rd1 en todo el sentido de la palabra. Y no me vengan con que pobrecitos los del call center… oye, para eso se les paga! no puede ser que porque no andas en tu día o no te gusta la pega o porque te pagan poco, no vas a tratar de solucionar el problema. Si no, que se busquen otra pega, ya que si todos pensaran así, la cosa sería peor aún… No puede ser que si no hablas con un “superior” la cosa no se solucione y se rían en tu cara de tu problema.

0 Carolina dijo el 13-2-2008 a las 10:17:

A mi colega de trabajo le paso algo calcado pero con MacStore. Le retuvieron su Mac por mas de 1 mes por algo que no se demoraba mas de 3 dias. Asi nica me cambio a un Mac.

Prensa Libre!
http://www.nyn.cl

0 Dandy dijo el 13-2-2008 a las 10:18:

A mi me pasó algo parecido con Mac Store, una empresa absolutamente informal al igual que su plana gerencial… creo que en general los clientes castigan poco este tipo de malas prácticas… las empresas no se hacen responsables ni asumen las culpas ni las responsabilidades por sus errores, pero nosotros como clientes si debemos hacernos responsables por los nuestros… quién fiscaliza?

0 AlvaroB dijo el 13-2-2008 a las 10:18:

Bueno, yo pienso que es un problema de flujo, para comprar todo es mas rapido y fluido, hay muchos vendedores, elijes tu producto lo compras y listo. Pero si llegas a tener algun problema, tienes que ir a la seccion post venta, donde hay pocas personas que te pueden atender, todos es mas lento, haces una larga cola, etc.

Tonces a las empresas se les deberia exigir la misma fuides para venta y post venta.

0 g0rg0ri dijo el 13-2-2008 a las 10:29:

Dicen que guagua que no llora no mama. A mi me tuvieron un mes tramitando en VTR por problemas de velocidad contratada. Cuento corto, interpuse demanda en el Sernac y los pocos días termine pagando una cuenta menor y con todos los problemas solucionados. Eso sí, el mes de peleas no me lo saca nadie.

0 Dandy dijo el 13-2-2008 a las 10:34:

Lo más divertido de Mac Store es que según las palabras del propio Sales manager para Chile de Apple, “Apple no se hace responsable de las políticas comerciales de sus distribuidores. Sólo interviene cuando hay un problema técnico de origen con el hardware”… así, vamos a llegar muy muy lejos. Yo era un fanático de Mac, pero con este tipo de situaciones castogué como cliente a la marca no comprando más ningún tipo de producto relacionado con la manzanita.

0 darmfreak dijo el 13-2-2008 a las 10:34:

Lo mismo me paso con el servicio de garantia de intel, cuando board y procesado empezaron a fallar, me decia que ensayara el procesador en otra board y la board con otro procesador (nadie hace ese ensallo sabiendo que uno o los dos productos esta malos), y bueno asi lo llevan a uno. y la solucion comprarme una board (arriesgandome) no intel y olvidarme de la garantia.
Cual es el proceso para demandar una multinacional?

0 B2 dijo el 13-2-2008 a las 10:35:

Lejos, lejos, lejos, el peor servicio al cliente para mi gusto es el de Movistar. Sencillamente los aborrezco… Incluso tienen un sistema en que reclamando por correo electrónico deben responderte en un máximo de 4 horas, el problema es que te responden un montón de palabrerío que no te soluciona absolutamente nada. Movistar es la peor empresa de la que he sido cliente.

En cuando a las compras de Mac en Macstore, compré mi Macbook ahí y la verdad no puedo quejarme. Salió todo ok, me atendieron bien y se movieron para entregarme el equipo el mismo día trayéndolo desde otra tienda ya que no estaba en stock en la que fui a comprarlo. Lo importante, es recordar es que hoy un Mac puedes comprarlo en hartas partes, así que si te atienden mal en un lugar sencillamente diles que son una mierda y llévate tu plata a otra tienda. Cuando coticé el Macbook llamé a varios lugares, entre ellos Punto Mac y recuerdo que me contestó un tipo, le dije que quería comprar un Macbook y el estúpido me contestó que por favor lo llamará de vuelta en 5 minutos porque estaba ocupado. No lo llamé y no lo compré ahí, obviamente.

Saludos!

0 Dandy dijo el 13-2-2008 a las 10:42:

Lo que es yo, aún espero la llamada del gerente general de Mac Store para disculparse por el error que cometieron.

En todo caso, la demanda a través del Sernac va de todas formas, ya que como empresa tienen que hacerse responsable de sus errores.

Un ejemplo: si contrato un plan de minutos con una compañía de telefonía móvil y me paso de la cantidad de minutos libres, sería muy tonto ir donde la plataforma comercial y decirles: “Señores, perdón, pero me pasé de mi cantidad de minutos. Nunca más se vuelve a repetir”, porque la risa se escucharía de Arica a Punta Arenas y terndría que responder de igual forma por mi error.

Lo mismo le debería pasar a Mac Store por sus errores e informalidad a nivel comercial con su plataforma de comercio electrónico.

Eso. Me aburrí de las empresas “chantas”. And justice for all. Jajajaja.

0 kof dijo el 13-2-2008 a las 10:45:

¿Por que en Chile esto no hubiera pasado?

- Como todos sabemos que los servicios tecnicos aca ROBAN, alguien medianamente informado hubiera respaldado su informacion.

- Cuando lo hayan perdido, le ofreceran un par de lucas y el afectado se quedara calladito… a lo mas manda una carta a El Mercurio.

- En caso de que sea “choro” y quiera acudir a la “justicia”, terminara desistiendo por el monton de trabas y burocracia de nuestro sistema. Junto con la cantidad de $$ que requieren los abogados…

- Finalmente, aunque pueda llegar a alguna “instancia judicial”, la empresa afectada preferira gastar millones de pesos en defenderse y no arreglar el problema con el cliente. Terminaria ganando

0 Dandy dijo el 13-2-2008 a las 10:52:

@kof: Amigo mío, concuerdo contigo, en Chile esto no hubiera pasado principalmente porque la mayoría de los ejecutivos de las empresas son informales y están mal capacitados en algo que se llama CRM y gestión de marca.

0 Damián dijo el 13-2-2008 a las 11:02:

@ 0×01: no dije que el servicio es un ejemplo, dije que los que te atienden el reclamo no pueden cortarte porque los despiden. Se entiende. Ya se que no anda todo y si lees bien estoy citando un problema que tuvo mi hermano y de tanto romper las pelotas se lo solucionaron

Nosotros tb tenemos que aprender a hacernos respetar como clientes y entender que si no les pagamos los ponemos en problemas. Como siempre es necesario que todos lo hagamos, no un solo boludo.

0 EZ-Mouse dijo el 13-2-2008 a las 11:05:

SERNAC? que es eso?

AH esa empresa inutil que solo sirve para decirte que derechos te estan siendo atropellados, para que sepas que de ninguna forma vas a poder hacerlos valer, SERNAC no tiene peso judicial, es solo un libro de derechos abierto al publico, para que todos sepan como los estan cagando, como los cagaron en el pasado, y como seguiran cagandolos en el futuro.

Por ejemplo, hace unos dias puse un reclamo en el sernac por que entel pcs ofrece telefonos con tecnologia 3.5G pero NO ofrece planes que se adecuen a este, o sea, plan de voz+plan de datos, la unica solucion es tener 2 chips y cambiarlos cuando quieres hablar y cuando quieres navegar, y la unica respuesta que me dio sernac fue “es un problema que debe resolverlo con el juzgado de policia local de su distrito”, si es pa ese tipo de respuesta, mejor que lo pongan en grande en la pagina principal.

salu2

0 Dandy dijo el 13-2-2008 a las 11:24:

@EZ-Mouse: Amigo, no creo que el SERNAC sea tan chanta como usted lo describe… mal que mal, actúa sólo como un organismo guía. Por lo menos, eso tengo entendido. Lo que faltan son ciudadanos decididos a hacer valer sus derechos, tal cual pasa en USA. Porqué no funar vía web a las empresas o marcas que tienen malas políticas de atención al cliente? En todo caso, no es buena idea hablar mal de Entel PCS acá… son cuasi auspiciadores del blog.. ajajaja. Broma.

0 Jin Mishima dijo el 13-2-2008 a las 11:26:

@EZ-Mouse: efectivamente el sernac no tiene peso, lo único que hace es “tratar” de solucionar las cosas, pero si no hay respuesta, o no hay acuerdo debes acudir al juzgado de policía local, el cual está mas que saturado, por ende, alli queda la “demanda”.
Yo trabajo en una empresa de venta de hardware, y la verdad para evitar dramas de este tipo, tenemos políticas claras sobre garantías, pero la verdad cuando es garantía directa con la marca, es un verdadero drama, llamese LG, Samsung, etc.
Telefonica es lo peor lejos, lamentablemente no ha mejorado pese a todos los dramas, pero creo que no se compara con Claro.

0 Joco dijo el 13-2-2008 a las 12:31:

El problema de la Atencion Telefonica, pasa tambien por el personal poco calificado que contratn debido a que ofrecen sueldos bajismos, por poco mas de 200 lucas te piden que sepoas de atencion al cliente, aspectos tecnicos del producto, etc.
La gente acepta este tipo de pegas, que son con turnos,y con condiciones laborales pesimas, solo por que no tiene mas chances y nos tiene acostumbrados a este tipo de sueldos, ya que el “mercado”asi lo dicta.
Yo trabaje en pegas asi, y imaginenese le animo que tenia, al atender al cliente, que con razon llmada pùteando ala empresa, la cual representaba en ese momento, ademas de las pocas herramientas que te entregan para la solucion(nadie sabe nada o de que se trata la promocion, computadores que no funcionan, sistema de Clientes que se pegan,hostigamiento laboral de superiores, etc).
YO por eos casi no reclamo por que se que la empresa le importa un pepino sus clientes y las mesas de ayuda o de atencion al cliente solo estan para filtrar a los clientes y que se aburran de que nunca les solucionen nada.

0 juan dijo el 13-2-2008 a las 12:38:

maldicion como me gustaria que la tia gane su juicio, es que estos tipos de servicio tecnico si descojonan a quien sea a pesar de uno pagar extra por mejor atencion.
Seria muy justo que gane el juicio la tia, ya que a mi me han hecho rabiar muchas veces servicios asi y me sentiria feliz si la tia gana ya que aca en peru la justicia no funciona igual.

http://www.solooidos.com

0 Alex dijo el 13-2-2008 a las 12:40:

Es cierto, es ridículo que reciba los 54 millones, pero vaya que cumplió su cometido… la imagen de Best Buy debe haber quedado por el suelo. Worst Buy.

1 diagoras_xp dijo el 13-2-2008 a las 12:50:

Hola Amigos
El caso me es familiar pero a diferencia de que ocurrió en chile en la Tienda Jonson´s y que el artefacto perdido era solo un hervidor eléctrico de solo, $9.000.- pero demande y me reembolsaron el dinero los gastos y compensaron las molestias…….
Pero esto no es un caso aislado y si les ocurre ya sea con un hervidor o un notebook, les recomiendo unos abogados rebuenos orbelex@gmail.com

0 AlexDDR dijo el 13-2-2008 a las 12:57:

para mi el drama fue cobrar la garantia extendida de faladeuda para una estufa a gas, y efectivamente y tal como le paso a esta señora, pasados un mes de no tener respuesta y agotar el mes y medio legal para sevicio tecnico, deje la caga en el local, y hable con el gerente(o jefe ) de la tienda completa, y tenia una cara que no les cuento , y no tuvo mas que hace r que reconocer que se les habia perdido la estufa, asi que accedio a cambiarla por una estufa del mismo valor pagado y eso que en ese momento dos años despues , las estufas estaban mas baratas asi que sali ganando con una estufa mejor

el almacenes paris, paso lo mismo con un MP3 daewoo (muy malos) que se mando a garantia porque duraba 2 horas la bateria, nunca volvo de servicio tecnico y pasado el mes y medio , aparecio misteriosamente si reporte de falla alguna , una mierda. pero ya era demasiado tarde, la tienda habia sibrepasado el limite legal , asi que accedieron a devolver el dinero de la compra en efectivo, y lo bueno es que los mp3 tambien habian bajado.

para mi todas las tiendas son malas por la estupidez de sus empleados ignorantes y que roban cosas

PD: todos los giles que usen notebook y tengan garantia obligados a usar Truecrypt, sino los giles les robaran toda la info, en gringolandia la TV hizo un reportaje de como los servicios tecnicos no respentan tu privacidad y son tentados facilmente por los archivos ajenos de nombre llamativos

0 Hyu dijo el 13-2-2008 a las 13:09:

simplemente no tenemos privacidad, en vtr yo trabaje para atencion a cliente, y la mayoria nisiquiera se esfuerza en dar una solucion, por que? nisiquiera hay motivacion positiva, lo unico que te “hace” trabajar bien es el hecho que te podrian estar grabando… eso si hay millones de maneras de hacer que no te graben, fallas de sistema.
Sobre lo del SERNAC, ellos no tienen peso legal, y solo tratan de llegar a soluciones extrajudiciales, o sea, si la empresa que te estafó, cumplio mal servicio o lo que sea que haya hecho, se niega a colaborar, simplemente no pueden hacer nada.

Saludos

0 Dandy dijo el 13-2-2008 a las 13:28:

PROPUESTA:

Hagamos una lista de las empresas nacionales con las peores políticas de atención al cliente y con malas prácticas comerciales. Cuando lleguemos a 100 nombres, que los moderadores de este blog lo publiquen como un post. Solicito entregar nombres de manera responsable para que aquellas marcas que “funemos” tomen conciencia de lo que están haciendo y tomen las medidas restrictivas.

1.- Mac Store: Malas prácticas en su plataforma de comercio electrónico.

2.- París (Almacenes París): Personal de ventas y atención a público poco calificado.

0 Carlos dijo el 13-2-2008 a las 13:37:

Sí, es verdad que el servicio técnico teléfonico y/o atención a clientes apesta, yo tuve la necesidad de trabajar para una empresa de internet por cable en mi ciudad, Querétaro, la cual la verdad no era culpa de nosotros directamente, uno se quejaba con el jefe de las cosas que los clientes pedían y no digo notificar, pq no era eso, sino literalmente una queja, ya que teníamos que soportar las !”#!”# de la gente, obvio, molesta, pero en ocasiones no pagaban el servicio por hasta 3 meses y aun así querían el servicio, ahora bien, la solución no estaba en nuestras manos, sino que gente de puestos más arriba no querían o no sabían solucionar las cosas, actualmente están ofreciendo telefonía pero comentarios de mis excompañeros, el servicio está peor y es que de verdad muchas veces no es que uno de soporte o atención no quiera resolver, burocracia total, unos cuantos flojos con suerte estan arriba de uno y no podemos hacer más…

0 G. dijo el 13-2-2008 a las 14:15:

Uff..harta experiencia tengo con el 107 de Telefonica….en los últimos meses he tenido que llamar unas 20 veces, más unas tantas visitas a la oficina. Los llamados al final me los cortaban….
pero igual me van a tener que devolver como 300 lucas que me estaban cobrando de más por distintas causas. Para peor, al pedir reembolso, sólo lo hacen de 1 cobro, pero a mi me estaban cobrando 4 cobros indebidos…”Lo siento, sólo devolvemos un cobro indebido por vez”….

0 batulo dijo el 13-2-2008 a las 14:39:

Siendo cliente de VTR puedo decir que VTRobo es una MIERDA. Se limitan a darme el numero de “incidente” para solicitar despues con la boleta en la mano, el descuento que ellos estiman. Quien no recuerda el ultimo “incidente” del 11 de Febrero recien pasado aahh ? no se podia navegar, leeeeeeeento el puerto 80 pero los demas puertos funcionando sin problemas tanto de subida como de bajada. Llamo a VTRobo y me dicen que se les cayo el enlace internacional pero que podia navegar en las paginas nacionales como gran consuelo O_____O ¿ Se les cayo el enlace internacional solo al puerto 80 ? ja ja ja, carajos de porqueria. Esto confirma que los call center no son con el fin de ayudar al cliente, si no para tapar los errores y no reconocer su mal servicio y confundir a los clientes, o sea, ellos nos dicen que somos clientes, pero no nos dan el trato de clientes. Una verguenza, si recordara todas las malas experiencias con servicios tecnicos, maestros chasquillas, etc.

0 Tomas Del Bianco dijo el 13-2-2008 a las 14:44:

Corrección Matt… en Argentina, todos los servicios que brinda CUALQUIER empresa es horrible

0 diagoras_xp dijo el 13-2-2008 a las 15:22:

Convoco a los amigos de fayerwayer…. a crea una asociación de protección de usuarios y consumidores tengo los estatutos y todo lo que necesitamos para armarla podríamos barrer con las empresas frescas que existen en chile ¡¡¡y son la mayoría ¡¡¡

carlosantoniobrito@gmail.com

0 Nicolas dijo el 13-2-2008 a las 16:31:

Me esta pasando lo mismo, exactamente lo mismo pero con un equipo de celular samsung.

aun espero respuesta de la gerencia de argentina. y estearticulo me lleno de ganas de irme a lo legal.

Muy buena info, si me saco un par de verdes los comparto con el dueño del blog

0 Aluziner dijo el 13-2-2008 a las 16:46:

No me extraña que pasen esas cosas en los servicios telefonicos, se trata casi siempre de unos chavales mal pagados que los explotan y medio los capacitan para que atiendan el telefono y si no saben que hacer lean un manual en luna pantalla para darle respuesta al cliente sin usar el sentido comun.

0 safdaesf dijo el 13-2-2008 a las 16:57:

con muchas ganas demandaria a robofonica con US100 millones, uta ke me tiene chato, lo peor ke la competencia es mala o anda al mismo nivel.

0 Dandy dijo el 13-2-2008 a las 17:20:

El clamor popular llama a las armas…. jajajaja.

@diagoras_xp: un poco dificil crear una asociación de usuarios molestos a través de Fayer Wayer… mal que mal los niños están generando un modelo de negocios en el cual finaciar el blog a través del auspicio de muchas de estas empresas. Lo cual me parece muy bien en todo caso.

@batulo: Efectivamente VTR es una shit, y su personal no es calificado bajo ninguna perspectiva. Pero hay excepciones. Mi reflexión es: si yo atendiera un call center y alguien me llama para que le solucione un problema técnico, pero no tengo idea de la solución, en vez de dar respuestas weonas, es mejor reconocer hidalgamente la ignorancia respecto del tema. gracias a Dios, no trabajo en un call center.

0 Kocako dijo el 13-2-2008 a las 17:25:

He leído lo que la mayoría hace, pero apuesto que son pocos los que realmente reclaman de verdad. Yo tengo Claro hace un año y algo, y saben, debo agradecerles que por ellos conocí como funciona el Sernac (de tanto reclamar).
De partida jamás manden via email su reclamos
Acérquense y obtengan su número de reclamo
después con el número dense el gusto de amenazar a quien se les plazca, ejemplo: “señorita de empresa blablabla la semana pasada le deje mi reclamo al sernac, mi numero es blablabla asi que quiero una respuesta ahora”… después no tendrán problemas tan seguido porque entran en una especie de clientes problemáticos y les tienen como respeto.
Infórmense de sus derechos
http://www.sernac.cl/frecuentes/dchos_consumidor.php

0 ramiro1039 dijo el 13-2-2008 a las 18:52:

wa, cierto el servicio telefonico de telmex es una mierda, y mas mierda aun el de sus tiendas, vas muy feliz para que te den servicio ahi por lo jodido que es por telefono, y te dicen que te sientes en uno de sus telefonos para hacer lo mismo…… yo me quede, enserio…
digo ese es mi caso, aora si qeu este post era un impresentable como varios sevicios tecnicos, los mejores que he visto son los de microsoft hacia la 360 y de apple, y walt-mart,
ahi que exigir restructuracion completa en este tipo de servicios, en serio que me senti raro al saber mas que los empleados de telmex sobre sus productos

0 MacroHW » Blog Archive » Best Buy pierde laptop, cliente los demanda por US$54 millones dijo el 13-2-2008 a las 18:54:

[...] via FayerWayer [...]

0 Marcus Lundstedt dijo el 14-2-2008 a las 02:32:

Uhh, esto me hace acordar lo que me pasó con DHL hace menos de un año. DHL me perdió mi notebook HP en mayo de 2007 y recién 3 meses después me devolvieron el dinero. Me pagaron lo mínimo que podían pagarme ya antes de realizar el envío había pagado un seguro. No recibí ningún tipo de compensación por el tiempo perdido, la baja de la cotización del dólar, el gasto en llamadas y principalmente toda la información personal que fue a parar a las manos de quién sabe quién.
En mi blog escribí más sobre el tema http://www.marlund.com/2007/09/11/dhl-me-perdio-una-notebook
Mi enojo llegó a tal extremo que sentí la necesidad de crear un sitio exclusivamente dedicado al tema y lo pueden ver aquí: http://www.minotebook.com

Saludos,
Marcus

0 ricko dijo el 14-2-2008 a las 10:22:

q bueno inche empresa no sirbe

0 MAURO dijo el 14-2-2008 a las 11:17:

Vamos, saquele por lo menos $10.000.

0 Bernardo Arancibia dijo el 14-2-2008 a las 11:24:

Yo tuve que ir a SERNAC para que TECNOSTORE viña del mar me escuchara y me devolviera un notebook que venía con fallas en su monitor. No se imaginan por las cosas que tuve que pasar, incluso me culparon de lo sucedido, y un montón de absurdas razones. Luego de ir a SERNAC y obviamente decirles que me tenian que recibir el notebook, me lo quisieron cambiar, pero mi molestia fue tremenda así que pedí el reembolso del dinero, para no tener más relación con aquella tienda. Un asco la atención y un asco el servicio Técnico y Garantías de aquella tienda. Tiempo perdido y el primer día que no me lo quisieron recibir, fue totalmente una lata y me hicieron sentir super mal. Pero me alegro de que no tuve que llevar al Juzgado el caso.

0 alfredo dijo el 14-2-2008 a las 20:43:

yo tengo que diferir en varios puntos…

yo he comprado una pc en Best Buy y con la garantia y me ha ido espectacular. Hace una semana me dieron una laptop nueva porque la anterior me la habian arregaldo 4 veces y segun la garantia, me tenian que dar una PC equivalente o pagar la diferencia si es que deseaba algo mejor.

Lo peor de este caso, es que ella debio de entregar la PC LIMPIA de toda informacion. Yo, antes de entregar mi PC se las daba con windows recien instalado y sin ningun dato personal.

Hay que ser bien inocente para entregar una computadora personal llena de datos importantes a otra persona.

Hay que agregar que cuando uno entrega la computadora, te especifican que debes de tener una copia de respaldo de tus datos personales.

Lo que si es imperdonable es la falta a la verdad por parte de Best Buy y los 3 meses en los que tontearon al cliente.

0 Daniel dijo el 14-2-2008 a las 23:21:

Así funciona muchachos, yo soy de esos consumidores hinchapelotas, y de no ser así me habrian cagao con un par de zapatos y otras cosas…. pero lo principal es comunicarse primero con los jefazos, pq no hay peor (al menos acá en Chile) que el mediopelo con poder, ese idiota que te mira con sonrisa socarrona y te dice: “nooo amigo, acá no podemos hacer eso” y trata de cagarte solo pq puede hacerlo.

Asi que a reclamar nomah, quizás se pierde tiempo pero se gana justicia.

Saludos

0 Best Buy pierde laptop, cliente los demanda por US$54 millones » Boliviatech! dijo el 16-2-2008 a las 02:45:

[...] Articulo Completo: Fayerwayer.com 8a9 [...]

0 Pablo dijo el 22-2-2008 a las 16:03:

Que raro todo. Yo he comprado muchas cosas en BestBuy y nunca he tenido problemas. Es mas, creo que han sido muy eficientes con los tiempos de espera y respuesta a mis dudas !

0 Ernesto Mata Zanella dijo el 24-5-2008 a las 22:04:

Son Pocas las personas que se animan a demandar a las empresas que les prestan un servicio pesims, en este caso ella tiene la razon ya que pago una garantia extendida la cual la empresa en la que te la ofrece ya que tambien es negocio para la misma empresa por lo tanto es responsabilidad de ellos dar uan Resouesta satifactoria al cliente y a tiempo

0 Chacho dijo el 1-10-2008 a las 16:24:

Me da risa, pero la verdad es que no existe tal garantia en productos de este tipo. Una garantia significaria no interrumpir la continuidad detu servicio es decir si es un lap top pues que te engregen otro, y adicional que tranfieran ñla info de una a la nueva que te debieran de entregar. Si es cierto es un sueño ñejano de suceder pero eso es de verdad una garantia, no lo creen. Bueno en mi experiencia personal ami se me daño una lap top de marca muy reconocida, llame a soporte tecnico y no pudieron hacer nada me refieren con otro departamento para que les envie yo la lap top, lo cual accedi y para no hacer el cuento largo que me dan dos por una. ah y de mejores caracteristicas eso llamo yo servicio yuuujuuuu… gracias mega compañia por tal solucion……