Best Buy pierde laptop, cliente los demanda por US$54 millones

Publicado el 12/02/2008 a las 10:37 pm por leo prieto

Todos hemos tenido historias de ~~mal~~ pésimo servicio al cliente. Siempre dan ganas de hacer algo para exigir una indemnización por el tiempo perdido, intentando evitar que alguien más tenga que sufrir lo mismo. Pero al final, en vez de gastar más tiempo uno simplemente no hace nada al respecto. A menos que seas Raelyn Campbell. Ella demandó a la tienda que le dio el mal servicio por US$54.000.000 (o cincuenta y cuatro millones de dólares y cero centavos, según diría el cheque).

En 2006, la ejecutiva de una organización sin fines de lucro Raelyn Campbell, compró un computador portátil en Best Buy. El vendedor la convenció de comprar una garantía extendida de 3 años por US$300. En Mayo de 2007, el interruptor de encendido y apagado dejó de funcionar. Aprovechando su garantía extendida, llevó el computador al servicio técnico de Best Buy en Washington D.C. donde le dijeron que el arreglo demoraría 2 a 6 semanas. Los próximos 3 meses fueron una burla. El 11 de Julio le dijeron que el computador estaría listo “en pocos días”. El 19 de Julio le dijeron que el computador “estaba en Louisville desde el 4 de Julio”. Al llamar el 25 de Julio le dijeron que “la pieza había recién llegado y el equipo debía salir de Louisville en unos días”. Llamó el 7 de Agosto y ya que no tenían información adicional, solicitó hablar con el gerente. Prometieron devolverle el llamado, cosa que nunca sucedió.

Finalmente volvió a llamar el 9 de Agosto y por primera vez le dijeron la verdad: El equipo aparentemente nunca abandonó la tienda. Un par de días después la llamaron para decirle que el computador se había perdido. ¿La compensación ofrecida por Best Buy? US$900 en crédito de la tienda por sus molestias, siendo que había gastado más de US$1.100 en el computador y la garantía. Ella exigió US$2.100 en efectivo y no recibió respuesta de la tienda.

Luego de numerosas llamadas y cartas, en Noviembre se comunicó con la oficina del fiscal general de Washington D.C.. La tienda aumentó su oferta: US$1.100 en efectivo y US$500 en crédito de la tienda. No era suficiente.

El trabajo de Raelyn le exigía viajar mucho a Asia, por lo que 3 meses sin su computador portátil la afectaban muchísimo. Adicionalmente, toda su información personal estaba en el computador, incluyendo información tributaria que podía ser utilizada para suplantar su identidad — por lo que tuvo que contratar un servicio de US$120 al año para protegerse. Las mentiras del servicio telefónico de Best Buy, la demora de 3 meses en que le dijeran la verdad, la insuficiente solución de Best Buy y el costo en tiempo y dinero hicieron que colmara su paciencia: En Noviembre presentó sin representación legal la demanda por US$54 millones.

Sólo eso hizo que Best Buy hiciera recién una oferta decente de US$2.500 en efectivo, pero según ella, ya era muy tarde. Sabe que no ganará una demanda multimillonaria, pero sabe que sólo así llamaría la atención de los medios y de la compañía — cosa que obviamente logró. Sin embargo exige recompensa por el tiempo y especies perdidas, la negligencia de la tienda, y una promesa por parte de la compañía que entrenará a sus empleados en temas relacionados a la información privada y la pérdida o hurto de productos desde su zona segura. Sin contar una explicación de cómo diablos se les perdió el computador.

Si al menos logra que compañías como Best Buy mejoren su servicio, será una victoria tremenda. Lo que más me impresiona son las mentiras del servicio técnico. Muchas veces me han dado ganas de cobrarle los minutos celulares (no tengo línea fija) y tiempo perdido a alguna compañía que me tiene 20 minutos esperando al teléfono, pero nunca lo he hecho. Quizás sea tiempo de empezar.

Si hay algo más que aprendemos de todo esto, es que los servicios de atención telefónica de todo el mundo funcionan como las reverendas pelotas. Hace falta una reingeniería completa a ese sistema.

Link: A LOST LAPTOP, A $54 MILLION LAWSUIT (via TechMeme)

91 Comentarios

Best Buy pierde laptop, cliente los demanda por US$54 millones

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Desaprobar Aprobar Alejandro Martínez dijo hace 4 meses:

Uff, que horrible, 54 millones de dólares por tal estupidez x.x

Desaprobar Aprobar 1 Felipe dijo hace 4 meses:

no me extraña
el sistema judicial en EE.UU: SI funciona, no como en este pais

aqui los que tienen juicios efectivos son: los mismos jueces con “divorcios express” y los famosos com sus demandas “por injurias”.

no me extraña.

Desaprobar Aprobar 1 Felipe dijo hace 4 meses:

AH! y el comentario q los sistemas de atencion telefonica son malos?
tampoco es tan asi

la compañia de HP tiene reconocimiento de voz para cada idioma
ni la secretaria de gobierno ni el sernatur tienen eso.

pero BUEH!

Desaprobar Aprobar MLKtoSCL dijo hace 4 meses:

Si les logra sacar mas de US$5.000 la hizo.

Desaprobar Aprobar Chetumare dijo hace 4 meses:

Es el gran problema que tienen empresas como telefoRníca, porque al no tener oficinas de atención al cliente todos los problemas los tienes que solucionar a través del teléfono… lo que la mayoría de las veces significa armarse de paciencia y asumir que al llamado número 10 te van a dar una solución… si es que te solucionan algo…
Ojalá que este “espíritu” por poner en evidencia lo pésimo que son las atenciones telefónicas sea tomada en cuenta por las compañías locales.

Desaprobar Aprobar knx-45 dijo hace 4 meses:

y eso que por alla no hay SERNAC xD!

Desaprobar Aprobar MLKtoSCL dijo hace 4 meses:

@Chetumare

Algo similar pasa en Chile con Transbank, no te reciben en ninguna oficina, no te derivan con ningun supervisor, tus reclamos son respondidos via correo ordinario y no tienes derecho a saber via telefono cuantos pagas cada mes porque solo te dicen que calcules lo que firmaste en el contrato (UF + IVA). O sea cada vez que se te olvida tu contrato tienes que buscarlo entre los papeles ya que un ejecutivo no es capaz de decirte lo que ve en pantalla.

O sea, coooomo eeeell hoooooooyo !

Desaprobar Aprobar Matt dijo hace 4 meses:

En Argentina el servicio que brinda Telefonica en su 0800 también es horrible y asqueroso!!

leo prieto dijo hace 4 meses:

@Felipe: El servicio telefónico de mi banco tiene reconocimiento de voz. Eso no soluciona nada. Después de agotar las opciones automatizadas, el “traspaso a un ejecutivo” demoró 12 minutos porque “todos los ejecutivos estaban ocupados”.

Desaprobar Aprobar Peyesein dijo hace 4 meses:

Algo asi pasaba con dell hasta hace poco, portatiles que se demoraban hasta 3 meses en llegar a sus dueños a punta de mentiras y malas atenciones, inclusive en algunos casos hasta le ofrecian a la gente mejorarles el portatil “gratis” (de un inspiron a un xps por eje mplo) y asi los callaban.

A veces el servicio de las grandes compañias es un asco.
Ojala le resulte la demanda a la vieja para que afinen!.

Desaprobar Aprobar Chicoblog dijo hace 4 meses:

HAce poco tube un problema en VTR, una persona muy amable, atenta y simaticona, me contesto, me soluciono los problemas un dos por tres…

Pero solo fue LA persona, nunca habi recibido tan buena asistenacia al cliente como ayer o antes de ayer…

En fin xD no se a que vino xD

Que se haga valer los derechos, no ?

Desaprobar Aprobar chronnoz dijo hace 4 meses:

no se pq me suena tan familiar esa historia

Desaprobar Aprobar Timocom dijo hace 4 meses:

Que bien, yo recibo mal servicio de mi proveedor de internet pase un mes!!! un mes!!! sin coneccion todo porq el modem que me dieron no funcionaba correctamente un maldito mes hdp y solo me descontaron 25% un robo si no recibi nada de servicio y aun me cobran, con la excusa que en el contrao…

Desaprobar Aprobar neolandes dijo hace 4 meses:

10000 piticlines estarian bien, mas es una mierrrrrr.
si uno paga por la garantia extendida no te pueden chantear de esa forma.

Desaprobar Aprobar Claudio S.G. dijo hace 4 meses:

De las malas experiencias se aprende, pero lamentablemente estos son problemas que uno no puede evitar ya que dependemos de terceros y de las mismas marcas en las que confiamos nuestra inversión, información y un poco de nuestra vida (tiempo).
Y esto pasa horizontalmente en todo servicio técnico. Ya que se despreocupan del último eslabón de la cadena.

Desaprobar Aprobar alimentoz dijo hace 4 meses:

jajaj la wea loca…..

pd: los voy a demandar por perder 5 min leyendo el tema…segun mis calculos los voy a demandar por 54 chilean diner…jajaja

saludos

Desaprobar Aprobar freeze dijo hace 4 meses:

Ojalá que gracias esta demanda ese tipo de empresas pongan más enfásis en los servicios al cliente, después de todo es gracias a nosotros que tragan.

aquí en México el servicio telefónico de Prodigy Infinitum de Telmex es una reverenda porquería, también el de Telcel es una basura.

Desaprobar Aprobar todos podemos recordar febrero dijo hace 4 meses:

…m. yo una vez leí de un cliente que lo echaron de la tienda porque lo encontraron roto

Desaprobar Aprobar gonzalovalenzuela dijo hace 4 meses:

El problema de los Call Centers es que son miles y miles de personas, que trabajan para OTRA empresa (Multivoice, Atento, MT, etc) que NO SON DE LA COMPAÑIA a la que CREEMOS que llamamos, porque si llaman a Movistar, no te contesta NADIE de Movistar, ellos solo se guian por la info en una pantalla, con un cubiculo minusculo, donde tienen que pedir permiso hasta para mear, ganan una miseria, trabajan en turnos de mierda y encima tienen que aguantar no solo los reclamos validos, como los de nosotros, sino una sarta de webadas que incluyen desde chuchadas de weones aburridos hasta maniacos sexuales que acosan a las minas, no pueden putearlos porque “esta llamada podria ser grabada”, todo por menos de 200 lucas mensuales, asi JAMAS vamos a tener calls centers dignos.

Saludos

PD: no trabajo en call center

Desaprobar Aprobar Gio dijo hace 4 meses:

ufff, cuando me gustaria demandar a la mieda de ADT, en Chile es poco lo que se puede hacer sin abogados

Desaprobar Aprobar carlos dijo hace 4 meses:

Que ganas de dejarles la caga un rato a los “servicios” al cliente o la atencion de ciertas tiendas, si no fuera por TODO el tiempo y por consiguiente dinero que uno pierde…

Hace 1 semana me compre mi primer mac y fue una odisea, me trataron pesimo y me pelotearon de un vendedor a otro solo porque la primera vez que fui a la tienda me atendio X tipo y eso me hacia “su cliente”. Nadie me pesco nunca y lo peor fueron muuy maleducados. Como la comision de mi compra (dos macbook) se la adjudicada el vendedor X no era interes de nadie mas hacerse cargo de mi (esto puede tener sentido en el caso que tu vendedor asista a trabajar, pero lo vi una vez!). Practicamente tuve que atenderme solo. Cuento corto, el mismo dia en que por fin me traje los equipos bajo el brazo “mi vendedor” se acordo de enviarme un mail para comunicarme que cualquier compra o equipo que me interesara se lo comunicara….PLOP

solo puedo decir que nunca mas compro en macstore

lo dije y ke!

Desaprobar Aprobar Michael dijo hace 4 meses:

Tu titular lleva a la confusión de que realmente se le pago la suma señanada.

Saludos.

Desaprobar Aprobar Cimoc dijo hace 4 meses:

De hecho parece que soy el único ocioso que se fijó en que el titular es extrañamente parecido al estilo de los titulares de Gizmodo…

¿Me equivoco?

Desaprobar Aprobar 1 rorro zamora dijo hace 4 meses:

lo mas probable es que no le paguen la suma que esta pidiendo, pero es lo de menos… el hecho que ahora estemos comentando el mal servicio de una tienda que esta a miles de kilometros ya es digno de admiracion. Si el sistema judicial chileno fuera mas eficiente se podrian dar estas situaciones, pero la verdad es que no se si son mas delincuentes los de las tiendas o los funcionarios de los juzgados. en EEUU si te caes por culpa del pavimento en mal estado, el municipio corre con todos los gastos solo por el miedo a las demandas…. ojala aqui fuera eficiente la cosa, porque asi como vamos no llegaremos a ningun lado…

pd: ODIO el sistema de atencion al cliente que tiene telefonica… espanoles de mierda (no generalizado a todos los espanoles… la mayoria es re buena onda, solo a los de endesa, telefonica, etc), despues de 500 anios todavia nos siguen robando y esta masa politica chilena no hace nada.

Desaprobar Aprobar PayaZo dijo hace 4 meses:

uuu
ojala le paguen una buena plata por el tiempo
que hacen perder estos tipos
que son como las pelotas
yo compre una cámara en paris con garantía extendida igual costo que la cambiaran y después de unas hablas con ellos por teléfono me la cambiaron
saludos

Desaprobar Aprobar Nemonic dijo hace 4 meses:

Mac store vale hongo!!!!!!!!!!!!!

Desaprobar Aprobar RadixG dijo hace 4 meses:

Ojala que aprendamos a defender asi nuestros derechos como consumidor en Chile.

Desaprobar Aprobar agua_light dijo hace 4 meses:

demanda a timofonica y te ganai la mansa patá-en-la-raja. a lo mas les cobran una multa de 1 palo (que no es nada pa una transnacional). o te vai preso tu por calumnias.

Desaprobar Aprobar Rodolfo dijo hace 4 meses:

Es normal Demandar es el deporte nacional en E.U.

Desaprobar Aprobar Andres_yio dijo hace 4 meses:

el poder q tienen estas compañias es porq usuarios comunes no presentan quejas formales… todos nos quejamos y puteamos al aire, pero nadie hace lo q deberia hacer ( mas alla de q represente el doble de perdida de tiempo y/o molestias, pero de eso se agarran ellos )

saludos