¿Qué le preguntarías al Gerente General de Apple Latinoamérica?
FayerWayer va a hacer su primera entrevista. Sí, nosotros que no hemos tomado ni un curso de periodismo (excepto Pollak), vamos a camuflarnos de entrevistadores. La primera de ellas será a Carlos DeVries, Gerente General de Apple Latinoamérica. Si, la misma Apple del Mac, el iPod y el iPhone. La misma Apple que hace productos por los que todos babean, pero que demuestra muy poco interés por América Latina. Pues bien, el argentino-criado-en-Colombia señor DeVries es el encargado precisamente para esta región, de la empresa antes mencionada.
¿Qué le preguntarías?
Después de la columna publicada hace una semana (que recibió más de 150 comentarios), nos contactaron de Apple Latinoamérica (léase, Miami), para ofrecernos una entrevista con el Gerente General. Claramente aceptamos, y nos pusimos a reunir las preguntas que teníamos acumuladas. Mientras hacíamos eso, me pareció interesante preguntarles a ustedes (la entrevista es para ustedes después de todo), si había alguna respuesta o algún tema que les interesaría saber. Los comentarios son todos suyos.
Actualización: ¡Gracias a todos por sus preguntas! Definitivamente hay 4 o 5 temas que se repiten en la mayoría de los comentarios, y sin lugar a dudas las preguntaremos. También obviamente hay varias preguntas, que no se repiten tanto, pero a las cuales sería muy interesante tener la respuesta. Vamos a hacer la entrevista via iChat, para capturarla en video y luego subirla al sitio. La entrevista iba a ser hoy, pero tuvimos que posponerla por problemas técnicos de parte nuestra — si, la bendita banda ancha. El entrevistado tiene que viajar esta semana, así que esperamos hacerla la semana después de esta.
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267 Comentarios
¿Qué le preguntarías al Gerente General de Apple Latinoamérica?
...lamentablemente, este señor solía ser gerente de Palm Latinoamérica. Cuando mi LifeDrive se echo a perder seis meses después de haberla comprado, el servicio al cliente Palm me dijo que no reparaban, solo cambiaban los equipos por uno nuevo, previo pago de 100.000!!!!! Ojalá no sea este el modelo de negocios que desarrolle también para Apple.
Responderpos que para cuando la iTunes Store en USA para abajo y que abran por lo menos unas 10 Apple Stores por aca en America Latina , otra cosa si no piensan poner un Apple Store proximante minimo que bajen los precios de los Distribuidores porque en Mexico un iPod de 80 GB cuesta 5,789 $ ¡Lo que cuesta el iPhone de 8 GB! Por favor!!!!!!!!!!
ResponderLe preguntaria si despues del iPhone que otro proyecto viene en mente, alguna otra cosa revolucionaria, o por ahora hasta cuando trabajaran con el iPhone, tambien cuando instalara un APPLE oficial en chile...
ResponderCuando planean tener un REAL representación en la zona (latinoamerica), soy de Venezuela y al igual que el resto aqui abajo cuando he tenido algun problema con la garatia de mi macbook pro siempre prefiero mandarla a USA entonces cual es la idea de que den una garatia worldwide si en mi país no hay agentes autorizados o si los hay igual terminan enviando el produto a USA.
ResponderPor que la falta de interes por la empresa sabiendo que es una marca de alcance global y que tiene participación en la zona, porque pareciera que la empresa simplemente no le importa en lo más minimo latinoamerica, somo bastante discriminados, jamas he escuchado a Steve Jobs siquiera hacer una minima referencia a latinoamerica, solo America del norte, Europa y Asia, sino dense una vuelta por el sitio de apple latinoamercia, bastante descuidado y hasta hay links que dan errores.
Que pasa con Latinoamerica y la ITMS, acaso no importa que america latina compre música legalmente? porque sino hay opciones de sitios para descargar no queda de otra que usar clientes P2P que infringen los derechos autor o no escuchar musica que no sea comprada en CD's originales, peor aun, por no tener una cuenta iTunes no puede siquiera actualizar las portadas de los discos cuando uso un CD, porque iTunes se encarga de descarga el arte del disco que estas escuchando, claro, solo para los que tienen cuentas iTunes, entonces deberia dar una opcion en esos casos como las cuentas .mac que solo funcionan para iChat.
Disculpen lo extenso pero queria ser bastante explicito y de verdad que una oportunidad como esta no es bueno perderla (si se me ocurre algo más se los hare saber), mucha suerte en su entrevista, saludos desde Venezuela.
¿Porqué permiten que en Chile los distribuidores autorizados hagan y deshagan como quieren con los clientes?
ResponderHe sido testigo presencial de muchas barbaridades en servicios técnicos chilenos y realmente dan vergüenza, hacen negociados con partes y piezas "en mal estado" y le meten mano a equipos nuevos entre otras cosas.
¿Como una empresa que tiene la fama de tener la mejor atención al cliente del mundo, puede descuidar tanto a un mercado tan importante como Chile?
¿Porque no puedo trabajar para Apple? (Me han llamado de Apple NY para decirme que no contratan Foreigners)
¿Porque las certificaciones la imparten gente que sabe menos que uno? (Y no valen 2 pesos)
Por que los productos apple en Argentina cuestan taaaanto mas de lo que cuestan en norteamerica?? o en España por dar un ejemplo. Lo que hace imposible tenerlos en cuenta para una compra "racional"
Respondersi vemos el precio de otras marcas (obbbvvviamente sin entrar en el tema de que mac es mejor o peor)
salu2
Posteo por segunda vez, puesto que leyendo las nuevas preguntas me di cuenta que no soy el único que cree que la atención de los distribuidores oficiales con sus clientes es pésima, creo que pierden la oportunidad de vender más productos, pero con una calidad de servicio al cliente de las peores que conozco, no llegarán muy lejos.
Respondersorry si no va acá, pero puta, hay que decirlo..
Si alguna vez sus productos llegarán a "la señora juanita" . :)
ResponderQue le preguntaría el Doctor Wingates?
ResponderLo que habría que conversar con ese caballero es el lementable hecho que Apple sólo se preocupa de EEUU. Se puede notar el poco interés de Apple hacia otros lugares del mundo. Hace mucho leí que el MacOSX no estaba en el idioma griego, lo que es muy penoso en esta empresa que, supuestamente, tiene una "gran facilidad para traducir sus productos".
ResponderCon esto me refiero que se tome un interés mayor al idioma Español (me refiero a LatinoAmérica y España). Le preguntaría el señor gerente cuándo piensa Apple TRADUCIR EL MAC OS X COMPLATAMENTE (100%) AL ESPAÑOL?? (como el diccionario, el Speesh, VoiceOver, .mac, etc, etc...). Lo digo porque es mucho más agradable usar un Mac en inglés que en español (siendo que el english no le llega ni a los talones al spanish). Incluso encuentro una burla que el iTunes en español no muestre la casilla en la Sessión Aleatoria (esa de "Reproducir más veces las canciones mejor puntuadas").
En resumen, consultar, conversar y aclarar temas con ese sujeto sobre el escaso soporte de Apple en Latinoamérica, y por qué esa despreocupación. Apple debe mejorar mucho... el español, mejor (y más accesible y rápido) soporte técnico, no privarnos de algunos servicios/productos de Apple (iTunes Store, iPhone, la impresión/compra de álbumes por iPhoto, etc.....), la eliminación de impuestos que duplican el precio de Macs...
Sr iGerente General... mire la situación económica de Apple... NO LES PERJUDICARÍA EN NADA, no nos discriminen como los canadienses lo hicieron...
me regalas un computador?
ResponderPorque Apple, cada vez que crea un modelo nuevo, cambia los conectores, por ejemplo (para un proyector de multimedia), cada vez que cambio mi Mac, debo empezar la ardua tarea de conseguir el famoso conector DVI, por el precio, deberían incluirlo.
ResponderSu casa tiene ventanas?
Responder2006; ¿Por qué el sitio ITUNES.CL & IPOD.CL no pertenecían a la marca? En la actualidad el primero de éstos lo tiene Apple, aunque en su principio hubo conflicto con un estudiante universitario que solicitó el dominio antes, lo mismo sucede con Ipod.cl.
Responder¿Acaso no les preocupa el crecimiento de la marca en Chile para no registrar lo que "ustedes consideran propio" (genérico)? Mientras otros son más inteligentes en solicitar las mismas marcas. Malas asesorías de marca y registro.com, cl y otros de parte de Nameaction.
Se rumorea la publicación del caso ITUNES.CL para el mundo universitario como estudio para cátedras de Marketing y Estrategias.
En realidad no me interesa que exista una tienda o oficina en algun país latinoamericano (aunque no estaria mal). Lo importante es que si tienen resellers o agentes autorizados, los controlen y los pongan dentro de estandares decentes de calidad y servicio. Aqui en Venezuela los Agentes autorizados (entiendase que tienen una certificación de Apple que les autoriza a ser sus representantes) estan ubicados en sitios reconditos y hasta en sotanos de edificios algo tenebrosos, para colmo el servicio es pésimo, son unos mal educados y para completar te quieren cobrar por algo que cubre la garantia expresamente. Lo que tienen que hacer es mejorar el servicio. DE VERDAD!!!!
Responder- ¿Cuando ITMS Latinoamerica? Yo uso mi tarjeta expedida en Venezuela para comprar en ITMS USA ( a traves de paypal claro), y conozco muchos que lo hacen, ni siquiera necesitan para esto montar una oficina.
- ¿De verdad les interesa nuestro mercado? Si no es asi, deberian. Aqui en Venezuela el auge con el iPod es sorprendente. Cuando comence en la universidad hace 4 años, yo era el unico con un mac de entre 160 personas, hoy puedo ver facilmente unas 20 macs entre el mismo grupo de gente. Hay potencial en latinoamerica en general.
- SERIAMENTE: Obliguen a sus agentes autorizados a cumplir como debe ser la garantía, y que presten mejor servicio. La verdad que en general son una gran mierda en ese sentido.
Para cuando Apple tendra representacion oficial en Argentina? No veo la hora !
Responder¿Conoce alguna compañia que venda ya la versión pirata del iPhone?
ResponderLo voy a comprar.
Saludos.
que si ya se dio cuenta que es un idiota y que trabaja para unos unos racistas egoistas que desaprobechan el mercado mundial u no saben como funcionan las cosas en otros lugares
Responder¿Cuando adaptaran los iphones en Guatemala?
ResponderCreo que de todas las preguntas importantes, la mas importante seria....¿DONDE COÑO ESTA LA VENDITA ENTREVISTA?.
ResponderMe gusta el producto, me gusta todo lo que he podido hacer con ustedes desde la G3, y no puedo vivir sin prender la Mac sorprendiendome día a día. Es una gran herramienta para la Arquitectura y es una lástima que el orden profesional mantenga a las P.C. y el Autocad tan arriba si nunca han sabido trabajar como un Archicad en la Mac... "ahí estan todos los días corrigiendo las burradas de los proyectistas Autocad en la obra"... Pero bien... Mi pregunta es esta: ¿Porque no "AppleStore 1-800-MY-APPLE" no vende directo a Latinoamerica bajo costos de envio por mensajería? Y esque sigo aqui de Nabo esperando a que se dignen a traer la iMac 2007 de 24" que ya desde cuando tendria si hubiera podido viajar a los EE.UU... Odio recurrir a los ineptos empleados del distriubidor Mac de mi país que se sienten divas y no tienen idea de lo que venden.
ResponderPor que deja de lado los mercados latinos que son mercados grandes, en muchos paices de sudamerica no existen tiendas apple o lugares de asistencia tecnica, para cambio de repuestos.
ResponderA que se deve la asociacion de at&t con el iphone, dejando de lado los demas mercados internacionales, no es esta una forma de aislar a los latinos?
De ser asi para que crearon apple latinoamerica?
Siendo usted el percidente de apple latinoamerica no es funcion de usted, velar y luchar por el mercado latino?
No se sentiria usted decepcionado cuando a los latinos no les dan la oportunidad de adquirir un iphone?
Creo que estan perdiendo mucho y al dar el iphone con at&t es una mala opcion que escogio apple?
le diria(señalando atra de el?, "mira! Steve Jobs!"..., cuando se da vuelta le afano el iPhone y salgo corriendo :)
Responderya y??....que paso con esta entrevista????
Responderholaa!!
Respondercomo esta señor gerente espero bien de salud le saluda un chico de Ecuador sabe me facina las computadoras y el internet el problema es que soy pobre y solo e visto esas maquinas de vista e estudiado a la mac y me encanta el motivo es el costo pudiera haber el motivo que sortee una mac para las personas que deberas no podemos obtenerlas por sus precios mas en los paises que aun ni llega gracias
ResponderComo puedo conseguir la certificacion de tecnico y vendedor autorizado de apple. Vivo en puerto rico cual seria el lugar mas cercano para tomar las clases y examenes de apple
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