Chile no existe (para Apple)

Publicado el 09/07/2007 a las 1:28 pm por leo prieto

A continuación una columna de opinión que escribí para el periódico El Mercurio que salió publicado hoy. La columna habla de Chile, pero también aplica a todos los países de América Latina (con excepción de México y Brasil que al menos tienen representación oficial):

Estos últimos días no se habla de otra cosa que no sea del iPhone, el revolucionario teléfono celular de Apple. Parte de la conversación es cuándo irá a funcionar el equipo en Chile. En EE.UU. ya está oficialmente lanzado y funcionando. Anuncian que estará en Europa antes de fin de año, y que durante el primer semestre del 2008 lo habrán lanzado en Asia.

Eso nos hace ver que América Latina es, junto a África, la última prioridad de esta empresa: son las únicas dos regiones de las cuales no ha hecho mención alguna.

Las únicas oficinas que Apple tiene en la región están en Brasil [y en México, se me olvidó mencionar]. El resto de América Latina se maneja desde unas cómodas oficinas en Miami que poco y nada hacen en los diferentes mercados locales. ¿Apple Chile? No existe, es simplemente el nombre de fantasía que ha adoptado uno de los tantos distribuidores autorizados que hay en Chile.

Es tan mala la coordinación entre los distribuidores autorizados, los servicios técnicos y la casa matriz en California, que generalmente los servicios técnicos autorizados no tienen repuestos en stock. He esperado tres meses para que me arreglen el problema con un equipo, sólo por la demora en despachar cada pieza.

Mientras allá simplemente te cambian el equipo cuando presenta ciertas fallas, aquí deben hacer lo posible por tratar de parcharlo. Varios amigos han terminado optando por tener un conocido que lo lleve a EE.UU. y pidan cambio en un Apple Store, aun cuando el equipo fue comprado en Chile. Funciona, ¡pero no puede ser que haya que llevarlo hasta EE.UU. para encontrar rápida solución!

Ni hablar de sus otros servicios. La tienda en línea iTunes, que vende música, películas y programas de televisión, tampoco funciona desde Latinoamérica. No importa que desees comprar el último disco de The Knife en iTunes, no podrás hacerlo con una tarjeta de crédito chilena.

Otras empresas tecnológicas como Sony, Microsoft, Nokia y Google sí tienen presencia local. A Apple no le quedan excusas para no desembarcar finalmente en Chile.

Actualización: Me escribieron de Apple Latinoamérica para asegurarme que Chile es un “mercado super importante” para Apple. Estoy coordinando una entrevista con algún representante de Apple para preguntarle sobre cómo trabajan en la región, y que prioridad tiene dentro de Cupertino.

174 Comentarios

Chile no existe (para Apple)

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Desaprobar Aprobar don nogal dijo hace 1 año:

que bueno que aca esta nokia pa lanzar su N95

Desaprobar Aprobar Eyal Levy dijo hace 1 año:

Simplemente te amaria si consigues que Apple por fin se llegue a Chile como debería ser.

Desaprobar Aprobar ffuentes dijo hace 1 año:

lamentablemente los productos Apple son para la élite

OFF TOPIC: Vi la nota en el canal 13 de la banda ancha en que sale FW, una verguenza, más encima los ISP quieren que el Estado les pague el 50% de subsidio para poner banda ancha decente.

Desaprobar Aprobar bast dijo hace 1 año:

dificil q apple considere a chile…

oie leo cada dia sales mas en tv.

Desaprobar Aprobar felipe dijo hace 1 año:

mal servicio???????? que onda?? o tuve suerte o estan equivocados. mi ipod de 30 gb con 5 meses de uso se quemo al conctarlo a un pc de dudosa calidad y yo pensando que no tenia garantia lo abri, y como no pude areglarlo totalmente, lo llevé a SYD ingenieria y me dijeron que tenia garantia y en 3 dias me lo cambiaron por uno nuevo, sin problemas. quiz

Desaprobar Aprobar suribe dijo hace 1 año:

La alternativa al iPhone:
http://blog.wired.com/monkeybites/2007/07/the-linux-power.html

Desaprobar Aprobar Pablo dijo hace 1 año:

buenas…me parece que el gran problema que tiene cualquier empresa como apple sony dell hp o microsoft es que sus mentes estan restringidas para pensar en dolares o euros y no tienen ni la mas puta idea de lo que es la economia en america latina…

no se en chile pero aca en argentina con un dolar 3 a 1 y con un ingreso per capita promedio de U$D300 y con la inflacion que estamos viviendo me parece virtualmente imposible que una persona promedio considere comprar un macbook de U$D2115(segun apple center macstation) que en EEUU cuesta U$D1099…y todos sabemos que los equipos los fabrican en china con un costo muy inferior a eso…

entonces me parece que para que funcione en mercados como este al igual que funciona en estados unidos creo que tienen que aprender a pensar que las economias no son iguales a las de estados unidos y que existen otras monedas que no sean el dolar y el euro…

mientras apple siga vendiendo productos aca al mismo precio que los venden en EEUU no creo que la gente lo considere como una opcion viable…aca en argentina Olivetti lanzo una linea de notebooks por U$D600…si bien son maquinas muy chicas comparadas con un macbook en general no tienen competencia con eso…

en fin creo que si aprendieran como funcionan los bolsillos por estos lados y si bajaran sus precios la gente los va a considerar como una opcion viable…mientras tanto apple aca no existe…

Desaprobar Aprobar Pablo dijo hace 1 año:

perdon el equipo al que hice referencia cuesta U$D1920 aca mientras que en EEUU cuesta U$D1099

Desaprobar Aprobar F128 dijo hace 1 año:

Igual… yo me compré un Macbook en Almacenes Paris. Al día siguiente sentí que tenía un ruido extraño debajo del lector de CD. Lo llevé de vuelta a la tienda y me lo cambiaron sin preguntarme nada. Quedé muy contento con el servicio.

Obvio que prefiero que Apple esté presente, pero al menos Alm. París me respondió bien. (Eso sí, el día que falle será terrible llevarlo a SyD, un servicio tecnico que da susto).

Desaprobar Aprobar F128 dijo hace 1 año:

100

Obvio que prefiero que Apple esté presente, pero al menos Alm. París me respondió bien. (Eso sí, el día que falle será terrible llevarlo a SyD, un servicio tecnico que da susto).

Desaprobar Aprobar Victor dijo hace 1 año:

101

Llora porque su iPhone no anda como corresponderia acà en Chilito?
Cuantos usuarios antes que salga la revolucion de iphone alegan lo mismo. Soporte apple=null.

Fayerwayeriphoneapple.com? mejor asi?

Desaprobar Aprobar patoko dijo hace 1 año:

102

me ganaron el post #100

Desaprobar Aprobar marcel dijo hace 1 año:

103

la excusa del tamaño del mercado puede ser una justificacion valida para ciertos productos o servicios que requieren una operacion local y por consiguiente inversiones especificas a chile. la verdad es que parece que en chile hay mucho amante de apple (marca aspiracional) pero compradores bien pocos. no obstante la venta online no caeria en esta categoria. los sistemas de pago internacional con tc estan muy desarrollados. nada justifica que no se pueda comprar musica por itunes. compro hace años con mi tarjeta de credito emitida en chile en retailers online como amazon. Leo en vez de aceptar estas fracesitas hechas de que “somos importantes” que efectivamente te expliquen por que el sistema de pago de itunes no acepta tc emitidas en chile.

Desaprobar Aprobar JL dijo hace 1 año:

104

no creo que el problema sea la plata… si comparamos el precio que tienen los productos en usa y los precios que existen aca en cualquier laptop la diferencia no es tanta… la gente esta cada dia comprando mas notebooks…. si los productos llegaran a precios similares a los de usa de seguro se venderian mas…. pague 800 por mi toshiba y con esa plata lo que me ofrecen es muy inferior a lo que ofrece el mercado…. y pagar lo que vale un ipod aca es un chiste… sin duda los productos apple son muy buenos, pero al precio que los ofrecen aca…. ja…. es cosa de ver a cuanto ya estan ofreciendo el iphone…. ademas es cosa de ver como le va a dell en chile… cada dia veo mas dells y algunos nada de malos.

Desaprobar Aprobar camila dijo hace 1 año:

105

toda la razon pero ……………..no podi poner esa foto tuya en la noticias

Desaprobar Aprobar rks dijo hace 1 año:

106

Leo, la cosa es fácil, somos un mercado demasiado pequeño para instalar un apple aqui, para adelantarles algo, por lo menos la cosa en términos de asistencia técnica y servicios en ciertos items importantes de Apple va a cambiar durante el segundo semestre del año. No asi el retail común y corriente. Lo que sería mas interesante como alguien lo comentaba por ahi es que Apple debiera preocuparse un poco mas de la calidad de los servicios técnicos, hace poco tiempo tuve la mala experiencia con Technoglbal (de Quintec) donde después de 3 visitas no pudieron solucionar un problema en mi equipo aduciendo problemas con “el sistema operativo”. Luego lo llevo a otro servicio y detectan el problema inmediatamente, el repuesto demoró una semana pero finalmente el equipo quedó funcionando sin problemas.
Y lo último que no puedo dejar pasar, ahora estas orgulloso de salir en “El Merculo” cuando siempre lo criticas???, lo que puede hacer un poco de tinta.

Desaprobar Aprobar javi dijo hace 1 año:

107

chuta! steve jobs quedo super preocupado…

Desaprobar Aprobar Contemporaneo dijo hace 1 año:

108

Hagamos ruido y vendrán los de Apple

Desaprobar Aprobar tomascl dijo hace 1 año:

109

Leo no te meteras en problemas por decir abiertamente que quieres hackear el iphone que te trajiste en estos momentos en que te estas comunicando con apple?
Saludos

Desaprobar Aprobar cristian dijo hace 1 año:

110

@felipe: a mi también me paso con un teclado Apple, se me dio vuelta un vaso con bebida y no funciono mas, fui a comprarme uno nuevo a SYD y les conté lo que me había pasado y me dijeron que todos los teclados apple tenían garantía por derrames de liquido. Tenia 11 meses y me lo cambiaron por uno nuevo.

Desaprobar Aprobar supreme dijo hace 1 año:

111

nvid1a… la mayoría no vive en la capital.

Desaprobar Aprobar supreme dijo hace 1 año:

112

ja, la foto del mercurio xD, te pareces a un muppet que no recuerdo su nombre, creo que era “animal” Felicitaciones por hacer las cosas bien y darte a conocer a ti y al blog del que eres director. Nuevamente agradecido por postear con mayor frecuencia. Saludos. Respecto a la noticia, es obvio, Apple es una empresa como todas, no hay nada que agregar, demasiado obvio.

Desaprobar Aprobar Jaime dijo hace 1 año:

113

Buena Leo, a ver si con buenas gestiones es el inicio de algo interesante, mantenos informados, si al final es una asunto comercial, nadie pide que nos hagan un favor, si al final compramos y aunos precios que te los encargo… tengo que decir que la gente de netcomputación en Viña, que son los representantes “oficiales” acá atienden muy bien te llevan lo que compras a la casa si hace falta te enseñan… bueno es tan personalizado el asunto que solo son dos personas… en fin.

Desaprobar Aprobar :D dijo hace 1 año:

114

Apple no es la unica “marca mundial” que no tiene oficinas en Chile, HP no se hace responsable por compras de sus marcas en EEUU, la unica solución si compraste algo HP en EEUU, es enviarlo de vuelta, pagando tu los gastos y ver si alla te lo pueden solucionar. Encuentro ridiculo que no te ayuden ni por lo menos agestionar los arreglos de lo que compras (ya sea en Chile o EEUU) ya que si dicen ser de marca mundia, por lo menos deberian hacerse responsbles en too el mundo.

Saludos

Desaprobar Aprobar JM dijo hace 1 año:

115

Lo k pasa es que los mercados latinos a excepcion por el de México y Brasil son muy chicos. Pero aun asi Chile es un pais lider de latinoamerica en muchos aspectos incluyendo telecomunicaciones y por tal motivo deberia ser tomado en cuenta

Desaprobar Aprobar pacman dijo hace 1 año:

116

Te felicito, esas líneas tiraron, mas de lo que cualquier distribuidor de aquí lo a hecho, el poder de las letras es incrieble, ojalá y puedas entrevistarte, con algún representante importante, y dejar claro, todo lo mal que uno la pasa, cuando quiere comprar sus productos ( hablo por el precio) o cuando manda uno a arreglar algo de apple.
Saludos

Desaprobar Aprobar Acertijo dijo hace 1 año:

117

no es menor hablar de otras empresas.-

Por ejemplo, llamé a Nokia para consultar por la garantía en Chile por un equipo que compré en EEUU y la respuesta fue simple: Nokia no ofrece garantía internacional, ni aquí ni en ninguna parte del mundo.

Además hay que analizar que el modelo Nokia N80 ((US$290 con plan - US$760 sin plan)) se encuentra agotado en Movistar, o sea plata hay lo que no hay son productos competentes. Sospecho que el Nokia N95 pasará por lo mismo aunque su precio sea de US$1.000.-

Slds.

Desaprobar Aprobar Alejandro dijo hace 1 año:

118

Desde que Apple cambio a procesadores Intel, sus productos dejaron de ser un lujo ABC1 y hoy sus precios compiten de igual a igual con marcas como HP y Sony VAIO. Sin ir mas lejos, el iPhone no es mucho más caro que un Blackberry. Lo que sí es innegable es que el servicio técnico de Apple en Chile no puede ser peor. Personalmente, tuve que llevar mi Macbook Pro con menos de seis meses de vida al servicio técnico Quintec (compré el equipo en París) porque se le había salido una tecla. Cuento corto: lo arreglaron pero echaron a perder el subwoofer y, desde entonces, lo he tenido que llevar cuatro veces… cuando arreglan algo, echan a perder otra cosa. Lo anterior, acompañado –por supuesto– de sendas esperas de dos semanas mientras piden los repuestos a USA. Ni siquiera se me ha ocurrido pedir el recambio del equipo ya que sé desde ya que sólo sería una pérdida de tiempo. Francamente, toda la “experiencia Apple” queda destruida por un servicio post venta que, al menos en Chile, no califica como tal.