Comments on: Clientes de VTR sin Internet por más de 6 horas [Actualizado]

By: Acsa.olave

Acsa.olave — Thu, 19 Nov 2009 17:21:44 +0000

Bueno mi pregunta es la siguiente..por que ahora debo pagar $50.700 si comence con un contrato de $30.000..y eso no es todo..me salen llamadas que jamas hemos echo.pues no estamos en casa..creo se equivocan no se..solo deseo que las cuentas sean mas transparentesy descuenten lo que cobran de mas.eso es correccion como debe ser en una empresa de su calidad…que muchas veces no la tiene……atte..ACSA.olave…..

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By: FRANCISCO AGURTO

FRANCISCO AGURTO — Thu, 24 Jul 2008 22:23:42 +0000

ME COMPRE UN PC NUEVO EL SABADO,LO INSTALE EL DOMINGO Y TENIENDO BANDA ANCHA INTERNET FULL,ME ABURRO DE ESPERAR PODER ABRIR LAS PAGINAS O MI CORREO.
PORQUE NI SIQUIERA LOGRO ABRIR MI MSM.
OJALA VTR LLAME PARA EXPLICAR QU E SUCEDE , ASI COMO LLAMAN PARA COBRAR CUANDO UNO SE LLEGA ATRASAR UN DIA EN EL PAGO.
ESPERANDO UNA PRONTA RESPUESTA Y SOLUCION AL PROBLEMA
SALUDA ATTE A UD, UN CLIENTE DESDE HACE MAS DE TRES AÑOS

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By: laura

laura — Mon, 23 Jun 2008 23:14:22 +0000

hola bueno en este momento es la tercera vez q me sucede
lo qpasa es q se me descompone el telefono de casa y no hacen nada por solucionar ese problema o si no voy a tener q cambiarme de compañia simplemente saludos cuidense !!!!!

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By: yennymoreno

yennymoreno — Tue, 23 Oct 2007 21:13:58 +0000

estoy super enojada por k yo tengo dos conecciones en mi casa y el jueves 11 deoctubre fui a desconectar una y la desconectaron en menos de una hora i resulta k despues fui a conectar lo de nuevo el martes 16 de octubre y hasta el dia de hoy no lo conectan hoy 23 de octubre ya estoy cansada de ir a reclamar en vtr me atendio la sra maria victoria i todavia espero

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By: lenin

lenin — Fri, 30 Mar 2007 23:18:45 +0000

aki en antofagasta = se cayo el servicio
estos son muy sinverguenzas porke
pueden estar todo el dia sin internet e igual
cobran el mes completo

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By: Osvaldo

Osvaldo — Sun, 29 Oct 2006 04:21:17 +0000

yo justo estaba de cumple, y me meti pero como tengo conexion metropolis por puente telefonica tie ( que asi usaba metriopolis) no tuve problemas , y lo mejro que = me descontaron coo $700 y tuve internet, pero cuando todos tienen yo no tenogo, los de ex metropolis los tienen como papel confort pasandolo pro el poto porque nunca nosotros tenemos asitencia por ser exs metropolis, al ifnal me cambie porque cuando NOS CAMBIARON a VTrobo se puso muy chanta el internet y la tv tambien,.

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By: Cold 69

Cold 69 — Sat, 14 Oct 2006 01:33:06 +0000

eso paso lamentablemente por se produjo 1 error en un servidor el cual lo estaban reparando ( C4 ) es el nombre, se espera k no vuela a pasar

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By: Cold 69

Cold 69 — Sat, 14 Oct 2006 01:31:19 +0000

eso paso lamentablemente por se produjo 1 error en un servidor el cual lo estaban reparando ( C4 ) es el nombre, se espera k no vuela a pasar

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By: veronica salah contreras

veronica salah contreras — Tue, 15 Aug 2006 23:31:35 +0000

Con fecha 12 de abril comence con las suscripción de VTR, hasta el dia 07 de julio no tuve problemas, ese día se cayó el sistema y tuve dificultades con el telefono, lo cual afecto la conexión a internet, asistieron luego de 4 dias de insistencia y en 10 minutos solucionaron el problema, posterior a ello el dia 09 de agosto nuevamente fallé el sistema , luego de reiterados llamados, nuevamente asistieron a reparar. Y con fecha 14 de agosto me encuentro nuevamente sin teléfono y sin internet, dan diversas explicaciones, si embargo aun persiste el problema y el pago mensual no varia.

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By: karlitro

karlitro — Mon, 07 Aug 2006 20:14:46 +0000

En Rancagua también cayó el sistema… casi por 24 horas

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By: karlitro

karlitro — Mon, 07 Aug 2006 20:13:44 +0000

En Rancagua también cayó el sistema… casi por 24 horas

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By: jose

jose — Wed, 02 Aug 2006 17:55:16 +0000

no se esos wn de vtr lo unico k hacen es conceguir publicidad y por eso ganan plata…..

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By: Jaime

Jaime — Tue, 01 Aug 2006 16:26:40 +0000

no solo VTR tenia la cagada…telefonica para no ser menos tambien estaba funcionando como las pelotas, mas de lo normal por lo menos……no habia conexion al Google y a varias paginas, la pagina de Telefonica funcionaba al toque eso si, las demas que usaban muchos clientes se jodieron no mas….solo se normalizo el sistema pasada la medianoche……la mesa de ayuda de telefonica le echaba la culpa a servidores internacionales, pero resulta que gran parte de paginas nacionales tambien estaba out…..por lo que he leido respecto a las mesas de ayudas de otras compañias son iguales a la de telefonica: Valen Callampa, tal como se lo dije una vez a un ejecutivo porque nunca te saolucionan los problemas, hay que marcar una serie de numeros antes de lograr que te atiendan y la cia. nunca esta mal, que es la configuracion en el Pc, te hacen hacer pruebas huevonas diciendoles que no hay señal, etc…..hasta me hicieron comprar un router nuevo en una ocasion comprobando posteriormente que estaba bueno…esa ondita

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By: acsa olave casanova

acsa olave casanova — Wed, 19 Jul 2006 19:14:28 +0000

luego de saludarles
me dirijo a ustedes para comunicarles que hoy tenia un problema el cual la sañorita ,DENISS SEREY ISLA, ella fue muy atenta y amable y me soluciono el problema ,que dias atraz nadie me habia dado una solucion. es mi deseo felicitarle por su buen trato con los clientes

atentamente a ustedes acsa de duyvestein

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By: pedro

pedro — Thu, 22 Jun 2006 16:09:58 +0000

poner putas

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By: Blas Collao B

Blas Collao B — Thu, 22 Jun 2006 00:06:30 +0000

Blas Collao B.

¿ EPISTOLARMENTE SINCERO?

Debo señalar con sinceridad, que al margen del reclamo que procedo a realizar no he tenido mayores dificultades con mi internet.

Despues de mi ultima cancelacion del servicio ( imagino que con el nombre pueden ubicar la fecha), efectue reclamo en sucursal de la Gran Avenida señalando que presentaba problemas con el internert, simplemente no ingreso a la pagina, pues bien enviaron tecnico para ver situacion, no estaba el suscrito si no, mi hijo, en resumen le señalaron que el equipo presentaba problemas.

Dentro de la logica y la etica para dar seriedad al asunto lleve mi equipo al tecnico, resultado este no tiene nada y trabajan los programas sin problemas.

hoy me contacte con un agente de la compañia Sr. Nicolas Diaz, quien en forma muy amable dentro de otras consultas me preguntaba si en casa habia alguien, para artenderlo telefonicamente mi respuesta fue afirmativa y indique que se encontraba mi hijo.

El tefono se encuentra en el living y el computador el la pieza de mi hijo,…resultado no se pudo concretar lo que denomino, con humor la “reparacion y atencion – operacion virtual “, que dicho sea de paso encontre notable por su original forma de plantearse.

Pues continuo “resumiendo” al no concretarse la “operacion virtual”, el diagnostico con mucha premura fue….. equipo en mal estado y el enviar un tecnico me cuesta $10.000, no creen que es insolito que despues de dos semanas sin internet,….. ademas de cancear al tecnico 1.5 UF para que me revisaran el equipo, despues exista la segura osadia de pretender que la cuenta se cancele en forma integra,…………¿ No creen que es mucho abuso, para la orietal pasiencia del suscrito, espero por lo menos respuesta.

Chileno con esperaza y buena FE.

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By: Fabian Velasquez P

Fabian Velasquez P — Tue, 20 Jun 2006 06:45:46 +0000

LA CONEXION VTR INTERNET BANDA ANCHA CONTINUA INTERMITENTE DESDE AQUEL DIA DE LA FALLA DE 6 HORAS, AUN LA EMPRESA NO RESUELVE EL PROBLEMA QUE AFECTA SU CALIDAD Y CONTINUIDAD DE SERVICIO, NOSOTROS LOS CLIENTES AUN ESPERAMOS SOLUCION AL PROBLEMA, EL PROBLEMA ES GENERALIZADO EN TODO EL PAIS ( YO VIVO EN ANTOFAGASTA), LA SOLUCION ES EL CAMBIO MASIVO DE CLIENTES A ALGUNA OTRA COMPAÑIA.

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By: Fabian Velasquez P

Fabian Velasquez P — Tue, 20 Jun 2006 06:45:23 +0000

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By: Fabian Velasquez P

Fabian Velasquez P — Tue, 20 Jun 2006 06:44:54 +0000

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By: Cecilia Prado

Cecilia Prado — Thu, 15 Jun 2006 15:05:14 +0000

Hace una semana aproximadamente, tuve nuevamente problemas con mi conexión a internet. Los responsables para variar, VTR. Llamé al dicho 600 600 9000 y después de casi media hora pude recien comunicarme con el servicio técnico. Se me informó que no tenían ningún problema, por lo tanto, iban a mandar un técnico para que revisara la conexión domiciliaria, y si el problema era mío (era lo más obvio pues ellos no tenían problemas) tenía que cancelar la módica suma de $10.000, Ah y como si fuera poco, no vendrían hasta pasadas 24 horas.

Para hacer el cuento corto, revisé mi pc, el modem, las conexiones y todo estaba ok, así es que segura que el problema era de ellos, les pedí al técnico.
Apareció este señor revisó todo y llegó a la conclusión que mi pc no era el defectuoso y justo en el momento que revisaba las cajas exteriores una vecina le reclamó que también estaba sin conexión desde ayer. Bueno, finalmente el técnico tuvo que irse pues no encontró la falla y vinieron dos nuevos técnicos, entre ellos un supervisor, que estuvieron prácticamente toda la tarde arreglando el tremendo problema que tenían.

Ayer, llegó un volante de VTR pidiendo disculpas por las molestias ocasionadas debido a problemas con su servicio de internet… y como gran cosa informaron que rebajarían $500 de la cuenta a los usuarios afectados.

Realmente parece una gran burla.

En resumen, si el problema es mío debo pagar $10.000.
Si el problema es de la empresa, me devuelven $500.

Negocio redondo, y lo peor de todo es que nuestras leyes son las responsables de que las empresas nos sigan estafando. Hasta cuándo es la pregunta que todos nos hacemos… ojalá tuviéramos la fuerza y valentía de los pingüinos… para así seguir su ejemplo.

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By: FELiPE

FELiPE — Wed, 14 Jun 2006 00:32:14 +0000

Yo tengo un ciber y el domingo es uno de los mejores dias que hay, en el sector fue chistoso ver como la gente iba de un ciber a otro, pues ninguno tenia interenet, como vtr pagara los perjucios ocacionados???

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By: piter

piter — Thu, 08 Jun 2006 01:58:41 +0000

estas ahi pedro contestame

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By: piter

piter — Thu, 08 Jun 2006 01:57:18 +0000

estas ahi pedro

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By: piter

piter — Thu, 08 Jun 2006 01:56:34 +0000

estas ahi pedro

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By: Leonardo

Leonardo — Sat, 03 Jun 2006 03:45:59 +0000

Desde la noche del 1 de junio tengo problemas para Navegar, esoy en Talcahuano, la internet funciona en forma intermitente y cuando funciona, la velocidad es super lenta…

a alguien más le pasa lo mismo??????

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By: MacMarquez

MacMarquez — Fri, 02 Jun 2006 19:26:36 +0000

Hoy 2 de Junio de 2006 estoy con problemas para navegar con VTR, cambie DNS y cero drama.

Saludos

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By: jorge varas

jorge varas — Wed, 31 May 2006 23:46:56 +0000

hola, soy usuario de la red en antofagasta, que comence con el problema el dia domingo antes mencionado, pero persistieron durante diez dias, en los cuales no podia ir a las oficinas personalmente a solucionarlo, y todas las noches he estado llamando para buscar una solucion. el dia de hoy, miercoles 31 de mayo recien tuve una respuesta satisfactoria del señor IGNACIO ITURRIAGA, al cual estoy muy agradecido por su buena disposicion y voluntad de hacer su trabajo como corresponde, no como sus compañeros (as) los cuales me dajaban esperando hasta 10 minutos en el telefono, espero tener las disculpas del caso y que este problema se vea reflejado en los estados de cuenta, ya que se paga por un buen servicio, el que creo que debiera tener el soporte tecnico y humano que merece. atte.

JORGE VARAS INOSTROZA
13011698-1

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By: perdida en vrt

perdida en vrt — Fri, 26 May 2006 04:32:51 +0000

BUENO BUENO DE VERDAD QUE ES UNA LATA TODO ESTO QUE LE PASO A LOS ABN DE VTR O SEA QUE 100 EJECUTIVOS ESTEN ATENDIENDO A MIL PERSONITAS QUE LLAMAN ECHANDOTE PUTEADAS UUFFF…Y SORRY PERO ME DA LATA QUE DIGAN TANTA MIERAD DE LA EMPRESA EN LA QUE UNO TRABAJA PERO BUENO MERECIDO ESTA A NADIE LE GUSTA ESTAR HORAS ESPERANDO QUE TE ATIENDAN Y RESETEAR LA WEA UNA Y OTRA VEZ PERO ES LO QUE HAY.. SORRY POR LAS MOLESTIAS EN TODO CASO PERO LA RECOMPENSA SERA MAS QUE 3 LUKS.. LES ALCANZARA PA
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By: javi

javi — Fri, 26 May 2006 01:59:44 +0000

gracias Fabs!

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By: Lost14

Lost14 — Thu, 25 May 2006 21:39:35 +0000

Saludos!
Bueno que mas que decir, la situacion vivida a sido de locos estos dias en VTR, se los dice alguien que trabaja ahi.

Lamentablemente vivimos un problema tecnico que nadie esperaba y que claro supero las capacidades humanas puestas en la plataformas de internet y las demas plataformas que debimos aguantar el rebalse de llamadas que no podian ser contestadas en el area correspondiente.

Como funcionario se pide las disculpas de lo sucedido uno sabe lo que vive la persona al otro lado de la linea ¿porque sabe? por algo bien simple uno tambien es cliente del servicio y lo entiende y sabe lo que es estar sin internet y la importante herramienta que es para cada uno de nosotros tanto en la vida personal, negocios y ocio diario. Muchos cliente eso lo comprende y se los hace saber que esta con ellos, lamentamente hay gente cree que esto es un versus y que al otro lado de la linea va haber alguien que solo defendera a la empresa y no dira otra opion sobre el asunto, pues no es asi en muchos casos porque todos somos personas y claro si un servicio no anda bien lo vamos a entender, yo se que algunos estaran con la idea de que si uno paga un servicio les da el derecho para tratar a la persona del otro lado de la linea de la manera que se les plazca y no pensar que tienen familia como la de uno.

Amigos les pido comprension por el asunto en la parte humana, nosotros como ejecutivos trataremos siempre de brindarles nuestra mayor ayuda, es cierto que a veces hacemos muchas preguntas porque es nuestra pega al fin y al cabo y se comprendera que si no lo hacemos bien tambien lo arriesgamo como lo dijo por ahi el Eriolo.

Sin mas que decir y esperando que la situacion se resuelva pronto y que no vuelva a suceder me despido

PD: los reclamos los pueden hacer llegar a traves de vtr@vtr.cl junto con el rut del titular y motivo de reclamo en el titulo del mail, seran respondidos a la brevedad.

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