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Japoneses crean "Robot Avatar"Clientes de VTR sin Internet por más de 6 horas [Actualizado]
![Clientes de VTR sin Internet por más de 6 horas [Actualizado]](http://static.betazeta.com/statics/fayerwayer/default_thumbs/default_post-full.jpg)
Al igual que a todos, ayer después de almuerzo empezaron las fallas con VTR. Luego pasadas las 18:00 horas ya estaba claro. Definitivamente la conexión estaba completamente muerta. Después de varios minutos perdidos reseteando el modem, reconfigurando el router WiFi, y haciendo lo mismo con mi computador, supuse que la falla era ajena a mi. Intente insistentemente de llamar al telefono de Servicio al Cliente de VTR (600 600 9000), solo para recibir un tono ocupado. Luego al hablar con algunos amigos me di cuenta que no era solo en mi departamento. Hoy al revisar si salio algo en los medios, me doy cuenta que efectivamente hubo una caida general del servicio Internet de VTR. Todavia no hay un comunicado oficial de parte de ellos, pero esperemos que tengan una muy buena explicación y recompensen a sus clientes por las molestias.
¿Alguien más sufrio esto? ¿Fue solo en Santiago, o tambien en el resto del país?
Link: VTR sufrió falla generalizada en servicio de internet (iBlog)
ACTUALIZACIÓN: VTR distribuyó un comunicado oficial donde anuncia que compensará a todos los clientes afectados:
VTR investiga falla técnica que afectó su servicio de Internet Banda Ancha
La compañía informó que compensará a todos los clientes afectados por las horas que no tuvo disponible el servicio ayer.
VTR informó que está investigando las causas que generaron una falla técnica que produjo un corte de su servicio de Internet Banda Ancha ayer en la tarde.
La compañía lamenta los problemas que pudo ocasionar esta situación y anunció que compensará a los clientes por las horas que no tuvo disponible su servicio de Banda Ancha.
VTR destacó que esta solución se enmarca en su permanente compromiso de garantizar la continuidad del servicio y la integridad de la información.
Link: Comunicado VTR (PDF)
147 Comentarios
Clientes de VTR sin Internet por más de 6 horas [Actualizado]
estoy super enojada por k yo tengo dos conecciones en mi casa y el jueves 11 deoctubre fui a desconectar una y la desconectaron en menos de una hora i resulta k despues fui a conectar lo de nuevo el martes 16 de octubre y hasta el dia de hoy no lo conectan hoy 23 de octubre ya estoy cansada de ir a reclamar en vtr me atendio la sra maria victoria i todavia espero
Responderhola, soy usuario de la red en antofagasta, que comence con el problema el dia domingo antes mencionado, pero persistieron durante diez dias, en los cuales no podia ir a las oficinas personalmente a solucionarlo, y todas las noches he estado llamando para buscar una solucion. el dia de hoy, miercoles 31 de mayo recien tuve una respuesta satisfactoria del señor IGNACIO ITURRIAGA, al cual estoy muy agradecido por su buena disposicion y voluntad de hacer su trabajo como corresponde, no como sus compañeros (as) los cuales me dajaban esperando hasta 10 minutos en el telefono, espero tener las disculpas del caso y que este problema se vea reflejado en los estados de cuenta, ya que se paga por un buen servicio, el que creo que debiera tener el soporte tecnico y humano que merece. atte.
ResponderJORGE VARAS INOSTROZA
13011698-1
Hoy 2 de Junio de 2006 estoy con problemas para navegar con VTR, cambie DNS y cero drama.
ResponderSaludos
Desde la noche del 1 de junio tengo problemas para Navegar, esoy en Talcahuano, la internet funciona en forma intermitente y cuando funciona, la velocidad es super lenta...
Respondera alguien más le pasa lo mismo??????
estas ahi pedro
Responderestas ahi pedro
Responderestas ahi pedro contestame
ResponderYo tengo un ciber y el domingo es uno de los mejores dias que hay, en el sector fue chistoso ver como la gente iba de un ciber a otro, pues ninguno tenia interenet, como vtr pagara los perjucios ocacionados???
ResponderHace una semana aproximadamente, tuve nuevamente problemas con mi conexión a internet. Los responsables para variar, VTR. Llamé al dicho 600 600 9000 y después de casi media hora pude recien comunicarme con el servicio técnico. Se me informó que no tenían ningún problema, por lo tanto, iban a mandar un técnico para que revisara la conexión domiciliaria, y si el problema era mío (era lo más obvio pues ellos no tenían problemas) tenía que cancelar la módica suma de $10.000, Ah y como si fuera poco, no vendrían hasta pasadas 24 horas.
ResponderPara hacer el cuento corto, revisé mi pc, el modem, las conexiones y todo estaba ok, así es que segura que el problema era de ellos, les pedí al técnico.
Apareció este señor revisó todo y llegó a la conclusión que mi pc no era el defectuoso y justo en el momento que revisaba las cajas exteriores una vecina le reclamó que también estaba sin conexión desde ayer. Bueno, finalmente el técnico tuvo que irse pues no encontró la falla y vinieron dos nuevos técnicos, entre ellos un supervisor, que estuvieron prácticamente toda la tarde arreglando el tremendo problema que tenían.
Ayer, llegó un volante de VTR pidiendo disculpas por las molestias ocasionadas debido a problemas con su servicio de internet... y como gran cosa informaron que rebajarían $500 de la cuenta a los usuarios afectados.
Realmente parece una gran burla.
En resumen, si el problema es mío debo pagar $10.000.
Si el problema es de la empresa, me devuelven $500.
Negocio redondo, y lo peor de todo es que nuestras leyes son las responsables de que las empresas nos sigan estafando. Hasta cuándo es la pregunta que todos nos hacemos... ojalá tuviéramos la fuerza y valentía de los pingüinos... para así seguir su ejemplo.
LA CONEXION VTR INTERNET BANDA ANCHA CONTINUA INTERMITENTE DESDE AQUEL DIA DE LA FALLA DE 6 HORAS, AUN LA EMPRESA NO RESUELVE EL PROBLEMA QUE AFECTA SU CALIDAD Y CONTINUIDAD DE SERVICIO, NOSOTROS LOS CLIENTES AUN ESPERAMOS SOLUCION AL PROBLEMA, EL PROBLEMA ES GENERALIZADO EN TODO EL PAIS ( YO VIVO EN ANTOFAGASTA), LA SOLUCION ES EL CAMBIO MASIVO DE CLIENTES A ALGUNA OTRA COMPAÑIA.
ResponderLA CONEXION VTR INTERNET BANDA ANCHA CONTINUA INTERMITENTE DESDE AQUEL DIA DE LA FALLA DE 6 HORAS, AUN LA EMPRESA NO RESUELVE EL PROBLEMA QUE AFECTA SU CALIDAD Y CONTINUIDAD DE SERVICIO, NOSOTROS LOS CLIENTES AUN ESPERAMOS SOLUCION AL PROBLEMA, EL PROBLEMA ES GENERALIZADO EN TODO EL PAIS ( YO VIVO EN ANTOFAGASTA), LA SOLUCION ES EL CAMBIO MASIVO DE CLIENTES A ALGUNA OTRA COMPAÑIA.
ResponderLA CONEXION VTR INTERNET BANDA ANCHA CONTINUA INTERMITENTE DESDE AQUEL DIA DE LA FALLA DE 6 HORAS, AUN LA EMPRESA NO RESUELVE EL PROBLEMA QUE AFECTA SU CALIDAD Y CONTINUIDAD DE SERVICIO, NOSOTROS LOS CLIENTES AUN ESPERAMOS SOLUCION AL PROBLEMA, EL PROBLEMA ES GENERALIZADO EN TODO EL PAIS ( YO VIVO EN ANTOFAGASTA), LA SOLUCION ES EL CAMBIO MASIVO DE CLIENTES A ALGUNA OTRA COMPAÑIA.
ResponderBlas Collao B.
Responder¿ EPISTOLARMENTE SINCERO?
Debo señalar con sinceridad, que al margen del reclamo que procedo a realizar no he tenido mayores dificultades con mi internet.
Despues de mi ultima cancelacion del servicio ( imagino que con el nombre pueden ubicar la fecha), efectue reclamo en sucursal de la Gran Avenida señalando que presentaba problemas con el internert, simplemente no ingreso a la pagina, pues bien enviaron tecnico para ver situacion, no estaba el suscrito si no, mi hijo, en resumen le señalaron que el equipo presentaba problemas.
Dentro de la logica y la etica para dar seriedad al asunto lleve mi equipo al tecnico, resultado este no tiene nada y trabajan los programas sin problemas.
hoy me contacte con un agente de la compañia Sr. Nicolas Diaz, quien en forma muy amable dentro de otras consultas me preguntaba si en casa habia alguien, para artenderlo telefonicamente mi respuesta fue afirmativa y indique que se encontraba mi hijo.
El tefono se encuentra en el living y el computador el la pieza de mi hijo,...resultado no se pudo concretar lo que denomino, con humor la "reparacion y atencion - operacion virtual ", que dicho sea de paso encontre notable por su original forma de plantearse.
Pues continuo "resumiendo" al no concretarse la "operacion virtual", el diagnostico con mucha premura fue..... equipo en mal estado y el enviar un tecnico me cuesta $10.000, no creen que es insolito que despues de dos semanas sin internet,..... ademas de cancear al tecnico 1.5 UF para que me revisaran el equipo, despues exista la segura osadia de pretender que la cuenta se cancele en forma integra,............¿ No creen que es mucho abuso, para la orietal pasiencia del suscrito, espero por lo menos respuesta.
Chileno con esperaza y buena FE.
poner putas
Responderluego de saludarles
Responderme dirijo a ustedes para comunicarles que hoy tenia un problema el cual la sañorita ,DENISS SEREY ISLA, ella fue muy atenta y amable y me soluciono el problema ,que dias atraz nadie me habia dado una solucion. es mi deseo felicitarle por su buen trato con los clientes
atentamente a ustedes acsa de duyvestein
no solo VTR tenia la cagada...telefonica para no ser menos tambien estaba funcionando como las pelotas, mas de lo normal por lo menos......no habia conexion al Google y a varias paginas, la pagina de Telefonica funcionaba al toque eso si, las demas que usaban muchos clientes se jodieron no mas....solo se normalizo el sistema pasada la medianoche......la mesa de ayuda de telefonica le echaba la culpa a servidores internacionales, pero resulta que gran parte de paginas nacionales tambien estaba out.....por lo que he leido respecto a las mesas de ayudas de otras compañias son iguales a la de telefonica: Valen Callampa, tal como se lo dije una vez a un ejecutivo porque nunca te saolucionan los problemas, hay que marcar una serie de numeros antes de lograr que te atiendan y la cia. nunca esta mal, que es la configuracion en el Pc, te hacen hacer pruebas huevonas diciendoles que no hay señal, etc.....hasta me hicieron comprar un router nuevo en una ocasion comprobando posteriormente que estaba bueno...esa ondita
Responderno se esos wn de vtr lo unico k hacen es conceguir publicidad y por eso ganan plata.....
ResponderEn Rancagua también cayó el sistema... casi por 24 horas
ResponderEn Rancagua también cayó el sistema... casi por 24 horas
ResponderCon fecha 12 de abril comence con las suscripción de VTR, hasta el dia 07 de julio no tuve problemas, ese día se cayó el sistema y tuve dificultades con el telefono, lo cual afecto la conexión a internet, asistieron luego de 4 dias de insistencia y en 10 minutos solucionaron el problema, posterior a ello el dia 09 de agosto nuevamente fallé el sistema , luego de reiterados llamados, nuevamente asistieron a reparar. Y con fecha 14 de agosto me encuentro nuevamente sin teléfono y sin internet, dan diversas explicaciones, si embargo aun persiste el problema y el pago mensual no varia.
Respondereso paso lamentablemente por se produjo 1 error en un servidor el cual lo estaban reparando ( C4 ) es el nombre, se espera k no vuela a pasar
Respondereso paso lamentablemente por se produjo 1 error en un servidor el cual lo estaban reparando ( C4 ) es el nombre, se espera k no vuela a pasar
Responderyo justo estaba de cumple, y me meti pero como tengo conexion metropolis por puente telefonica tie ( que asi usaba metriopolis) no tuve problemas :P, y lo mejro que = me descontaron coo $700 y tuve internet, pero cuando todos tienen yo no tenogo, los de ex metropolis los tienen como papel confort pasandolo pro el poto porque nunca nosotros tenemos asitencia por ser exs metropolis, al ifnal me cambie porque cuando NOS CAMBIARON a VTrobo se puso muy chanta el internet y la tv tambien,.
Responderhola bueno en este momento es la tercera vez q me sucede
Responderlo qpasa es q se me descompone el telefono de casa y no hacen nada por solucionar ese problema o si no voy a tener q cambiarme de compañia simplemente saludos cuidense !!!!!
ME COMPRE UN PC NUEVO EL SABADO,LO INSTALE EL DOMINGO Y TENIENDO BANDA ANCHA INTERNET FULL,ME ABURRO DE ESPERAR PODER ABRIR LAS PAGINAS O MI CORREO.
ResponderPORQUE NI SIQUIERA LOGRO ABRIR MI MSM.
OJALA VTR LLAME PARA EXPLICAR QU E SUCEDE , ASI COMO LLAMAN PARA COBRAR CUANDO UNO SE LLEGA ATRASAR UN DIA EN EL PAGO.
ESPERANDO UNA PRONTA RESPUESTA Y SOLUCION AL PROBLEMA
SALUDA ATTE A UD, UN CLIENTE DESDE HACE MAS DE TRES AÑOS
Bueno mi pregunta es la siguiente..por que ahora debo pagar $50.700 si comence con un contrato de $30.000..y eso no es todo..me salen llamadas que jamas hemos echo.pues no estamos en casa..creo se equivocan no se..solo deseo que las cuentas sean mas transparentesy descuenten lo que cobran de mas.eso es correccion como debe ser en una empresa de su calidad...que muchas veces no la tiene......atte..ACSA.olave.....
Responderaki en antofagasta = se cayo el servicio
Responderestos son muy sinverguenzas porke
pueden estar todo el dia sin internet e igual
cobran el mes completo
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