Clientes de VTR sin Internet por más de 6 horas [Actualizado]

0fernan2 dijo el 22-5-2006 a las 13:59:

en viña igual paso lo mismo , ojala den una explicacion del asunto

0Cristian dijo el 22-5-2006 a las 14:03:

quilpue tambien sufrio la baja del servicio de vtrobo….y por lo que supe por amigos de una comunidad de juegos, hasta en antofagasta estaban con problemas. ojalala nos recompensen con algo estos…

0Ricardo dijo el 22-5-2006 a las 14:03:

En conce igual

0oscar dijo el 22-5-2006 a las 14:04:

Hola, en Quilpué , estuve como 1 hora tratando de conectarme , para entrar a cada página tenia que hacerle como 20 refresh.

0OsvalDooM dijo el 22-5-2006 a las 14:07:

lo mismo en viña, cero coneccion hasta la noche

0LukasS dijo el 22-5-2006 a las 14:12:

Uff, a mi me pasó exactamente lo mismo… ayer necesitaba IMPERIOSAMENTE buscar una información en Internet, y pensando que tenía algún problema de configuración me volví loco conectando y desconectando, reseteando, y hasta golpeando mi anticuado hardware. Pero era imposible acceder a cualquier sitio (excepto el de VTR…). Milagrosamente pude conectarme a IRC y por ahí un alma caritativa buscó lo que necesitaba y me lo envió por DCC.
Aún tengo problemas para acceder a algunos sitios, pero insistiendo e insistiendo finalmente logran cargar.

Seguramente en la próxima boleta aparecerá algún minúsculo descuento por todo esto, pero los problemas que provocan por la falta de servicio dudo que sean indemnizados.

0leo prieto dijo el 22-5-2006 a las 14:16:

Gracias por informarnos sobre sus casos.

Lo que más me molesta es que no tengamos alternativa. Yo no tengo linea telefonica (y no quiero tener) y para instalar ADSL me lo exigen (despues la puedes desconectar). Entonces mi unica opción es VTR, ya que nadie más ofrece conexiones de cablemodem (y una conexión de fibra óptica se escapa de mi presupuesto). Todo era mucho mejor cuando VTR tenia que competir con Metropolis, no se como los dejaron fusionarse y convertirse en un monopolio.

Una vez EntelADSL me tuvo 48 horas sin Internet, y despues de 3 meses de reclamos, cartas y llamadas por telefono, me devolvieron $3.000 pesos (por lo que realmente no valio la pena). Esperemos que VTR ofrezca 1 semana de 2 Mbps para todos o algo asi, más que $500 pesos de descuento.

0André dijo el 22-5-2006 a las 14:18:

A mi tambien me paso, La Florida

0Guido Asis dijo el 22-5-2006 a las 14:19:

Yo tuve el mismo problema ayer, vivo en santiago centro. En todo el dia no prendi el pc asi que me di cuenta de esto en la noche cuando fui a ocupar el telefono, ahi me di cuenta que tampoco tenia internet, despues de reseteos y reiniciadas varias llame a VTR desde el celular (quizas por eso me comunique al toque) y me dijeron que era un problema con el enlace nacional, pero que el telefono no tenia nada que ver. Pero cuando le dije que cable modem ocupaba (el telefono va conectado al cable modem, solucion pa los deptos por no poder la famosa caja gris) me dio la misma explicacion.

0ñoño dijo el 22-5-2006 a las 14:19:

Ojala que estos wns patuos devuelvan la plata de las 6 hrs, que en mi caso fuero mas de 6… años atras seria aceptable.. pero hoy… olvidalo! las tarifas no han sufrido grandes bajas, el ancho de banda es una burla y el soporte como el dick! (como es posible que tengas que marcar tantos numeros para acceder a soporte?! 600 600 9000 + 1+2+3+4+5+6 mas numero de carnet!!!! olvidalo!!! eso lo hacer para uno se aburra y no llame!!!)
A alegar al SERNAC!!!! o a quemar VTR!!!

0ñoño dijo el 22-5-2006 a las 14:20:

Ojala que estos wns patuos devuelvan la plata de las 6 hrs, que en mi caso fuero mas de 6… años atras seria aceptable.. pero hoy… olvidalo! las tarifas no han sufrido grandes bajas, el ancho de banda es una burla y el soporte como el dick! (como es posible que tengas que marcar tantos numeros para acceder a soporte?! 600 600 9000 + 1+2+3+4+5+6 mas numero de carnet!!!! olvidalo!!! eso lo hacen para que uno se aburra y no llame!!!)
A alegar al SERNAC!!!! o a quemar VTR!!!

0Fernando. dijo el 22-5-2006 a las 14:26:

Las 3 lucas me dan igual.

¿Quien me paga el único momento del día que tenía para mí en la web?

Fernando

P.D: Obviamente me dí cuenta después de “patear” mi Powerbook

0Roberto Rojas Zamora dijo el 22-5-2006 a las 14:27:

jajaja, al igual que todos (creo que fuimos muchos) los que reseteamos el router, el modem y el ordenador un par de veces antes de darnos cuenta que el problema no era nuestro, y si de VTR, despues de comer una rica lasagna, me dirigia a una página de trailers para descargar un par de estos y para mi desilucion y la de mis amigos, no pudimos ver nada (queriamos ver de uqe se trababa una peli antes de verla) y gentilmente siempre les ofrezco a mis amigos que si desean podemos ver el trailer de una peli, para ver si es del agrado general. pues AYER NO PUDE. ojala nos den 1 semanita con 2 Mbps como lo dice nuestro amigo Leo…. y asi como todos, exijo una explicacion, y todo esto justo pasando en la semana más movida con el tema de regularizacion tecnológica y puesta en duda si realmente obedecen y alcanzan a los estándares de medicion internacional nuestra banda chanta , perdon , ancha.
amigos……

0B2 dijo el 22-5-2006 a las 14:27:

Holas,
También estuve sin Internet y no hubo caso de comunicarme con el teléfono de asistencia de VTR. Salvo la falta de alternativas que expone Leo, en general no tengo quejas del servicio que ofrece VTR, pero me queda clarísimo que no poseen el ancho de banda necesario -que irónico - para atender emergencias de este tipo.
Un abrazo.

0Andrés Fuenzalida dijo el 22-5-2006 a las 14:28:

Leo: a mi no me afecto. pero la red de mi depto es de Metropolis.

Antes vivia en Vitacura y tenia VTR con todos los servicios, tv digital, premium, telefono, etc. y me cambie para la dehesa y la red es de metropolis, por lo que no me dan ningun de los servicios extras pero al menos no se cortó ayer.

0leo prieto dijo el 22-5-2006 a las 14:35:

Andrés: Yo vivo en Providencia y mi red tambien es ex-Metropolis (xxxxxxx.asturias1.pc.metropolis-inter.com), asi que quizás tuviste suerte por alguna otra razón.

0simonuca dijo el 22-5-2006 a las 14:44:

A mi me paso lo mismo. Pero me di cuenta que el problema solo se debia a los servidores DNS incapaces de responder. Por lo que configure un DNS diferente (y publico) en mi tarjeta de red y listop.

Eso seria todo, salutes

0Alberto MAX dijo el 22-5-2006 a las 14:45:

Holas… hay alguna manera de que VTR compense economicamente a sus clientes por esta falla

0Nacho dijo el 22-5-2006 a las 14:51:

A mi tambien me ocurrio y hoy llame a Servicio Clientes VTR para reclamar la mala atencion y solicitar que me descuenten el dia por el no uso del sistema.

0Nacho dijo el 22-5-2006 a las 14:52:

A mi tambien me ocurrio y hoy llame a Servicio Clientes VTR para reclamar la mala atencion y solicitar que me descuenten el dia por el no uso del sistema.

0Alvaro Aguirre dijo el 22-5-2006 a las 14:53:

Hola, he visto todos los alegatos del blog de emol y fayerwayer, a mi me sucedió lo mismo y debo estar igual de “contento” que muchos. El asunto es, ¿Qué se puede hacer? Algunos de los lectores sabe que pasos legales se pueden llevar a cabo? ante el SERNAC u otra institución? Alguien tiene el contrato que uno establece con VTR?? tiene uno la posbilidad, al no cumplirse alguna de sus clausulas de alegar? uno al contratar un servicio de este tipo puede colocar sus propias clausulas también?
Bueno esas son mis dudas. Si se puede hacer algo cuenten conmigo.
Saludos.

0Gabriel Bernedo dijo el 22-5-2006 a las 14:53:

Aquí en Iquique tuvimos el mismo problema, igual estuve un buen rato revisando router, cables, configuraciones, etc… pero como ya se que a estos señores no les preocupa darnos respuestas coherentes, ni siquiera intenté llamarles (quedas peor con su indiferencia).
Cuento aparte es el hecho de que tengo una linea de 600k y navego siempre a no mas de 100… y eso que somos considerados “líderes” en latinoamérica…
Algún hermano latinoamericano nos dirá que somos llorones (como ví en un post por allí), pero tenemos que considerar que nos cobran mucho más caro por una conexión lenta que en otros países como Argentina o Brasil, con tecnologías similares, pero donde realmente se considera importante al cliente.
El problema es que Telefónica tampoco es una opción, pues tengo otra conexión con ellos y el modem se desconfigura solo sin aviso o simplemente te saca del sistema por exceso de usuarios… Y que dicen nuestros asesores y gurús tecnológicos? Nada, recién ahora vienen a estudiar una propuesta y ya sabemos porqué… ¡Se les puso muy lenta la velocidad de descarga de minas en pelota que ven durante las sesiones! Pff…

0dd dijo el 22-5-2006 a las 14:54:

Fue HORRIBLE.

0tomás pollak dijo el 22-5-2006 a las 14:58:

por lo que vi, el problema de ayer fueron los DNSs de VTR (para variar). yo tengo VTR pero uso los DNS’s de AT&T porque me cansé de la pésima infraestructura de VTR.

y mientras nadie se podía conectar anoche en mi casa, yo cero problema.

0Juan dijo el 22-5-2006 a las 15:04:

Yo, al igual que Tomás, uso los DNS de AT&T y ayer no tuve problemas.

0ZeRobLaCk dijo el 22-5-2006 a las 15:04:

Como dice Tomás.. los dns de vtr murieron ayer ya que el ping al gateway funcionba bien… lamentablemente para mi… Perdi los dns de backup que tenía :s por lo que no podia buscar nuevos dns :p esto me a pasado varias veces en el ultimo tiempo así que creo que lo más probable es que cambie los dns definitivamente… pero como no podia buscar ayer nuevos dns sufri el panico de estar acá en Chillán al rededor de 5 horas sin internet… al menos me sirvio para terminar de ver una serie de Anime que tenia pendiente :D

-1°°Kako°° dijo el 22-5-2006 a las 15:05:

en PC prestao…

yo tuve el mismo provlema pero pa la otra si llegan atener ataos y no les contesta el 600 600 9000 usen el 103 desde sus telefonitos… y le contactan de una… y ahi me dijeron ke tuvieron problemas con el enlacen nacional y algunas fallas con los dns…

0aguayoki dijo el 22-5-2006 a las 15:09:

Me sumo… Lo mismo pasó en Conce. Y fue un buen rato revisando seteos de la placa WiFi, el router, la red, el modem…

Casi me dejan con un problema mental quitándome internet tanto rato.

0javi dijo el 22-5-2006 a las 15:17:

ayer llame, y despues de esperar varios minutos, me contesto una operadora y me dijo que era nacional…
hace un tiempo llame por un problema y, no sé por qué ahora no lo hicieron, aparecio una grabadora en vez del locutor que habla cuando estas en espera, que decia que habia un problema tecnico con el internet

0javi dijo el 22-5-2006 a las 15:19:

tomás pollack: ¿qué es eso de los DNS de AT&T? quiero saber mas…